Chef(fe) de Projet Expérience Client (H/F) Alternance

RIVAGES; Grimaud; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Rémunération selon profil

Résumé du poste

Rivages, Groupe Collection Rivages, propose une alternance de Chef de Projet Expérience Client (H/F) à Port Grimaud. Vous œuvrez à l’amélioration continue du parcours client en pilotant des projets transverses, de la réservation au retour, et en déployant des signatures de service et des rituels d’accueil.

Profil souhaité: débutant accepté; connaissance du monde de l’hôtellerie et de la relation client; autonomie, rigueur et esprit d’équipe; formation en tourisme/hôtellerie appréciée; poste basé

Qualifications

• Connaissance du monde de l’Hôtellerie et du Tourisme
• Culture de l’hospitalité et relation client
• Maîtrise des méthodes Agile et gestion de projet
• Rigueur, organisation et autonomie
• Écoute et analyse des besoins clients

Responsabilités

• Évoluer le parcours client et les points de contact
• Analyser les feedbacks (NPS, avis) et repérer irritants et moments « wow »
• Imaginer et suivre des signatures de service et leurs déploiements
• Accompagner les opérations et former à la culture client
• Veiller sur les tendances et la concurrence pour proposer des concepts différenciants
• Participer à la démarche d’innovation

Connaissances

Hôtellerie et tourisme

Relation client

Gestion de projet

Méthode Agile

Rigueur et organisation

Écoute et analyse

Description du poste

Chef(fe) de Projet Expérience Client (H/F) Alternance

Chef(fe) de Projet Expérience Client (H/F) Alternance 83 - GRIMAUD

Offre n° 212BBNZ
Chef(fe) de Projet Expérience Client (H/F) Alternance

Le Groupe Collection Rivages vous offre des opportunités d'emploi et de carrières sur un site haut de gamme et dans des cadres idylliques, Ile de Ré, Quiberon, Presqu'ile de Giens, forêt Landaise et Gorges de l'Ardèche.Nous nous engageons au quotidien à offrir à nos clients des vacances en toute tranquillité dans nos oasis de verdure.La détente, la quiétude et l'amusement sont nos priorités face à notre clientèle.Notre engagement vous permettra de prendre part à une équipe conviviale où l'organisation règne.Le rôle du Chef/fe de Projet de l'Expérience Rivages est d'œuvrer à l'amélioration continue du parcours client Au quotidien, les objectifs seront de déployer et piloter des projets transverses visant à sublimer chaque point de contact, de la réservation au retour à la maison.Sous la responsabilité de la Directrice de l'Expérience Client, vos missions seront :Vous êtes le/a co-chef(fe) de projet du parcours client et vous le conservez à jour de façon détaillé reprenant l'ensemble des points de contacts (directs et indirects, digital et dans nos établissements)Vous analysez en permanence les feedbacks (NPS, avis Google, questionnaires de satisfaction) afin d'identifier les irritants et les moments de "wow".Vous imaginez de nouvelles signatures de service (accueil personnalisé, conciergerie, rituels d'arrivée) et suivez les déploiements sur les établissementsVous définissez les expériences "Rivages", des activités aux événements en passant par la RestaurationVous assurez un accompagnement auprès des opérations en se déplaçant pour former à la mise en oeuvre de la culture clientVous veillez sur les tendances et sur la concurrence directe ou non afin de proposer des concepts différenciants (aménagements, services .)Vous participez à la démarche d'innovationCompétences requises :Vous avez une connaissance du monde de l'Hôtellerie et du Tourisme et une Culture de l'hospitalitéVous avez pu développer auparavant des compétences comportementales liées à l'accueil et à la relation clientVous avez une capacité de fonctionner en méthode Agile et en mode projetVous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonomeVous avez un sens de l'écoute et de l'analyse importants.Notre recrutement est engagé en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité.A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Un aménagement des conditions de travail pourra être étudié en fonction des besoins exprimés.Alternance - À partir de SeptembrePoste basé à Port Grimaud

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• A définir en fonction du profil

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la conformité des livrables de projet
• Planifier et suivre les échéances de projet
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding