Chef de Projet Expérience Client - Alternance

RIVAGES; Grimaud; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Rémunération selon profil

Résumé du poste

Rivages, Groupe Collection Rivages, propose une alternance de Chef de Projet Expérience Client (H/F) à Port Grimaud. Vous œuvrez à l’amélioration continue du parcours client en pilotant des projets transverses, de la réservation au retour, et en déployant des signatures de service et des rituels d’accueil.

Profil souhaité: débutant accepté; connaissance du monde de l’hôtellerie et de la relation client; autonomie, rigueur et esprit d’équipe; formation en tourisme/hôtellerie appréciée; poste basé

Qualifications

• Connaissance du monde de l’Hôtellerie et du Tourisme
• Culture de l’hospitalité et relation client
• Maîtrise des méthodes Agile et gestion de projet
• Rigueur, organisation et autonomie
• Écoute et analyse des besoins clients

Responsabilités

• Évoluer le parcours client et les points de contact
• Analyser les feedbacks (NPS, avis) et repérer irritants et moments « wow »
• Imaginer et suivre des signatures de service et leurs déploiements
• Accompagner les opérations et former à la culture client
• Veiller sur les tendances et la concurrence pour proposer des concepts différenciants
• Participer à la démarche d’innovation

Connaissances

Hôtellerie et tourisme

Relation client

Gestion de projet

Méthode Agile

Rigueur et organisation

Écoute et analyse

Description du poste

Rivages, Groupe Collection Rivages, propose une alternance de Chef de Projet Expérience Client (H/F) à Port Grimaud. Vous œuvrez à l’amélioration continue du parcours client en pilotant des projets transverses, de la réservation au retour, et en déployant des signatures de service et des rituels d’accueil.

Profil souhaité: débutant accepté; connaissance du monde de l’hôtellerie et de la relation client; autonomie, rigueur et esprit d’équipe; formation en tourisme/hôtellerie appréciée; poste basé