Chef du Support IT et Expérience Utilisateur

Le Mans Ville, Métropole et CCAS; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération et bénéfices

Résumé du poste

Le Mans Ville, Métropole et CCAS recherche un cadre pour coordonner le service Proximité et Appui aux utilisateurs au DSIN et assurer la continuité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et piloterez les activités de support et de maintenance.

Vous maîtrisez les outils ITIL/GLPI et Power-Bi, et vous analysez les incidents pour proposer des actions préventives et des améliorations des procédures.

Qualifications

• Bac+2 en systèmes d'information ou équivalent.
• Connaissance des outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi).
• Capacité à produire des indicateurs et rapports de performance.

Responsabilités

• Manager une équipe de 8 agents et coordonner le support et la maintenance des systèmes d'information.
• Structurer la gestion des incidents (ticketing), prioriser et suivre jusqu'au rétablissement.
• Analyser les incidents, proposer des actions correctives et améliorer les procédures.”],
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Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

GLPI

Power-Bi

Formation

Bac+2 SI

Outils

ITIL

GLPI

Power-Bi

Description du poste

Le Mans Ville, Métropole et CCAS recherche un cadre pour coordonner le service Proximité et Appui aux utilisateurs au DSIN et assurer la continuité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et piloterez les activités de support et de maintenance.

Vous maîtrisez les outils ITIL/GLPI et Power-Bi, et vous analysez les incidents pour proposer des actions préventives et des améliorations des procédures.