Chef de Service Client Omnicanal & Analytics

Fursac; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Formations et évolutions

Environnement inclusif

Réductions sur les marques

Résumé du poste

Fursac, marque de mode premium française, recherche un(e) responsable CRM & Service client pour piloter et animer la relation client en France et à l’international. Vous coordonnez le service client et déployez des dispositifs omnicanaux en lien avec les équipes internes pour offrir une expérience fluide.

Vous serez en charge de reporting, optimisation des processus et développement des solutions digitales et IA dédiées à l’expérience client, tout en favorisant l’autonomie et la polyvalence au

Qualifications

• Formation supérieure en Commerce/Marketing et expérience similaire de 2+ ans.
• Intérêt marqué pour l’univers de la mode et relation client.
• Autonomie et polyvalence.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
• Capacité à analyser KPI et proposer des actions.

Responsabilités

• Pilotage du service client multicanal et amélioration de la satisfaction.
• Animation de la relation client et gestion de l’e-réputation.
• Gestion de l’omnicanalité et suivi des KPIs (Ship-from-Store, e-réservation, clienteling).

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Organisation et rigueur

Analytique et KPI

Collaboration transversale

Formation

Formation supérieure Commerce/Marketing

Outils

Google My Business

Trustpilot

CRM

Description du poste

Fursac, marque de mode premium française, recherche un(e) responsable CRM & Service client pour piloter et animer la relation client en France et à l’international. Vous coordonnez le service client et déployez des dispositifs omnicanaux en lien avec les équipes internes pour offrir une expérience fluide.

Vous serez en charge de reporting, optimisation des processus et développement des solutions digitales et IA dédiées à l’expérience client, tout en favorisant l’autonomie et la polyvalence au