Chef de Réception / Front Office Manager

ibis, ibis Styles, ibis budget; Clamart; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

ibis Styles Clamart Gare recherche un Chef(fe) de Réception pour piloter l’activité du service et accompagner une équipe engagée au quotidien. Vous garantissez le bon fonctionnement de la réception, la satisfaction client et la performance économique de l’hôtel.

Expérience confirmée en réception hôtelière et première expérience managériale, avec une excellente connaissance du secteur. Maîtrise des outils PMS et langues souhaitées, dans un cadre CDI à Clamart (près de Paris).

Qualifications

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception hôtelière, avec une première expérience managériale
• Excellente connaissance du secteur hôtelier
• Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus)
• Bonne maîtrise de l’anglais et l’allemand est un atout
• Sens du service client et excellente présentation
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie

Responsibilities

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
• Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
• Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
• Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
• Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
• Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
• Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
• Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Anglais

Allemand

Organisation

Autonomie

Tools

FOLS

Resa-Web

Opera Cloud

TARS

TrustYou

Job description

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Aux portes de Paris, l’Ibis Styles Clamart Gare (47 chambres) recherche son/sa/x futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l’activité du service et accompagner une équipe engagée au quotidien.

Véritable bras droit de la direction sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance économique du service.

Description du poste

Vos Principales Missions

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
• Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
• Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
• Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
• Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
• Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
• Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
• Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services

Qualifications

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception hôtelière, avec une première expérience managériale
• Excellente connaissance du secteur hôtelier
• Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus)
• Bonne maîtrise de l’anglais et Allemand est un atout)
• Sens du service client et excellente présentation
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie

Informations supplémentaires

• CDI - Temps plein 40h/Sem.
• Poste basé à Clamart (92), à proximité de Paris
• Équipe à taille humaine, environnement calme
• Possibilité d’évolution
• Poste clé dans l’organisation de l’hôtel

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une équipe engagée, dans un hôtel à taille humaine où polyvalence, réactivité et esprit d’équipe sont essentiels au quotidien.