Chef de Réception F/H | Nolinski Paris

EVOK HOTELS COLLECTION; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Indemnité repas

Transport remboursé

Mutuelle d’entreprise

Uniforme fourni

Résumé du poste

Nolinski Paris, établissement de luxe du groupe Evok Collection, recherche un Chef de Réception afin de diriger les opérations de la réception et de la conciergerie.

Vous garantirez une expérience client personnalisée, encadrerez les équipes et assurerez le respect des standards du Nolinski Paris, en lien avec la Directrice des Opérations.

Ce poste exige un bon sens du service, une maîtrise du PMS Opera et l’anglais courant, avec une attention au détail et à la qualité de chaque interaction.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Chef de Réception dans un établissement hôtelier de luxe.
• Management d'équipe avec capacité à encadrer et faire évoluer des collaborateurs.
• Maîtrise d'un PMS hôtelier et connaissance d'Opera est un atout.
• Anglais courant indispensable; une deuxième langue est appréciée.

Responsabilités

• Piloter les opérations de réception et de conciergerie en garantissant une expérience client personnalisée.
• Encadrer, animer et fédérer l’équipe et optimiser les plannings selon l'activité.
• Assurer la coordination avec les autres départements et le reporting à la Direction.
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et veiller au respect des standards.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Sens du service client

Outils

PMS hôtelier Opera

Description du poste

DESCRIPTION

Première adresse de la collection Evok, avec son caractère unique et esthétique contemporaine, Nolinski décline une certaine vision du luxe, intimiste et feutrée, Nolinski sait jouer de ses codes pour se fondre dans son environnement avec élégance, alternant volumes majestueux et espaces secrets.

Nolinski Paris est une adresse singulière qui mêle, modernité, raffinement et liberté, service bienveillant et sur-mesure.

À quelques pavés de la Comédie Française, de la rue Saint-Honoré et des jardins du Palais-Royal, entre Histoire et élégance haussmannienne, Nolinski Paris est au cœur des beaux quartiers et des monuments.

L’architecte d’intérieur Jean-Louis Deniot a revisité les décors classiques français sur les six étages du Nolinski. Moulures, boiseries, mobilier chiné, sculptures, céramiques, douceur des éclairages, rideaux feutrés, tapis épais et déclinaison de tonalités colorées : chaque parti pris, chaque détail, donne des allures d’appartement haussmannien aux 45 chambres et suites.

Les nuages peints à la main du grand escalier emmènent chaque visiteur vers une surprenante montée au ciel. Ici, entre Restaurant et Bar à cocktails du Grand Salon feutré, chambres lumineuses et spa minéral : chaque espace est un voyage des sens, évocateur d’émotions.

L’ambiance tamisée au parfum d’épices et de musc, l’univers musical, le toucher de velours ou de tweed font écho à une convivialité servie avec passion.

MISSION

Votre rôle

En tant que Chef de Réception F/H, vous pilotez l'ensemble des opérations de la réception et de la conciergerie du Nolinski Paris. Vous êtes le/la garant(e) de la qualité et de la cohérence de l'expérience client dès les premiers instants du séjour, en veillant à ce que chaque interaction porte la signature de l’adresse.

Véritable manager de terrain, vous accompagnez, fédérez et animez les équipes de réception et de conciergerie afin de garantir un service personnalisé et constant.

En lien étroit avec la Directrice des Opérations et les autres départements de l'hôtel, vous contribuez activement à la performance globale de l'établissement et à l'amélioration continue de l'expérience proposée aux hôtes.

Vos principales missions

Vos principales missions consistent notamment, mais ne se limitent pas, à :

I. Pilotage des opérations de réception

• Superviser l'ensemble des opérations de réception : check-ins, check-outs, facturation, gestion des réservations et suivi des séjours.

• Veiller à la fluidité, à la qualité et à la cohérence du service en toutes circonstances, quelle que soit l'intensité de l'activité.

• Assurer la préparation et le suivi des arrivées clients, en coordination avec les équipes Conciergerie et Housekeeping.

• Contrôler les facturations et veiller à la fiabilité des données enregistrées dans le PMS.

• Gérer les situations d'insatisfaction client avec diplomatie, réactivité et discernement.

• Veiller au respect des procédures internes et à la bonne application des standards du Nolinski Paris et par Evok Collection.

II. Management & développement de l'équipe

• Encadrer, animer et fédérer l’équipe de la Réception et de la Conciergerie au quotidien.

• Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité de l'établissement.

• Animer les briefings d'équipe et assurer une communication fluide et proactive entre les membres.

• Assurer la formation, la montée en compétence et l'évaluation des réceptionnistes.

• Identifier les dysfonctionnements, anticiper les conflits et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Arbitrer avec discernement et assertivité les situations difficiles ou conflictuelles au sein de l'équipe.

• Réaliser le recrutement des membres de l'équipe.

III. Expérience client & coordination interne

• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque hôte, en incarnant les valeurs et les standards du Nolinski Paris.

• Anticiper les besoins des clients et veiller à la personnalisation des séjours, en lien avec la Conciergerie.

• Contribuer à assurer une coordination fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel : housekeeping, restauration, conciergerie, sécurité, afin de garantir une expérience fluide.

• Contribuer au suivi et à la gestion des avis clients.

• Promouvoir les services et points de vente de l'hôtel et en favorisant les ventes additionnelles au sein de l'équipe.

IV. Gestion administrative & reporting

• Assurer le suivi et le contrôle des caisses et des encaissements.

• Veiller à la mise à jour et à la fiabilité des profils clients dans le PMS.

• Élaborer les rapports d'activité et assurer le suivi des indicateurs de performance de la réception.

• Contribuer à l'élaboration du budget du département en lien avec la Directrice des Opérations.

• Assurer un reporting régulier de l'activité à la Direction.

PROFIL

• Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Adjoint(e) Chef de Réception dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe.

• Expérience avérée en management d'équipe, avec une capacité à encadrer, former et faire évoluer des collaborateurs aux profils variés.

• Maîtrise d'un PMS hôtelier ; la connaissance d'Opera est un atout.

• Anglais courant indispensable ; une deuxième langue est appréciée, dans un contexte de clientèle internationale.

• Sens aigu du service et de la relation client, avec une posture élégante et professionnelle en toutes circonstances.

• Réactivité et discernement face aux situations sensibles, aux imprévus et aux décisions à prendre rapidement.

• Bienveillance et sens de l'équité dans le management, gages d'une équipe soudée et motivée.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs.

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 191,40 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Uniforme fourni et blanchi, pour les postes concernés en hôtel.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).