Chef de Projet Service Client & CRM

Michael Page; France; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page à Paris recherche un Chargé de projet - Service client pour coordonner les actions liées aux projets client et améliorer l’expérience client. Vous travaillerez sur le CRM, l’analyse de données et les indicateurs de satisfaction, en soutien des Relationship Managers, avec une dimension BI (Power BI/Power Query). Maîtrise de l’anglais souhaitée et minimum 1 an d’expérience exigé.

CDI, salaire brut annuel 40 000–45 000 €, basé dans les locaux de Paris.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience indispensable en projets client ou relation client
• Anglais courant
• Expérience CRM / Customer Success / Business Analyst est un atout
• Bonne maîtrise des analyses et des indicateurs de satisfaction client

Responsabilités

• Accompagner et coordonner les actions des projets Client Success
• Préparer et animer les réunions Projets et workshops
• Assurer la préparation des communications liées à l’expérience client
• Suivre la satisfaction client et analyser les données (RAG, NPS, etc)
• Travailler avec les Relationship Managers sur les outils de suivi (CRM)
• Préparer présentations et notes destinées au COMEX et autres comités
• Proposer des améliorations pour automatiser le suivi des indicateurs et les tableaux de bord (Power BI/Power Query)

Outils

Power BI

Power Query

CRM

Description du poste

Michael Page à Paris recherche un Chargé de projet - Service client pour coordonner les actions liées aux projets client et améliorer l’expérience client. Vous travaillerez sur le CRM, l’analyse de données et les indicateurs de satisfaction, en soutien des Relationship Managers, avec une dimension BI (Power BI/Power Query). Maîtrise de l’anglais souhaitée et minimum 1 an d’expérience exigé.

CDI, salaire brut annuel 40 000–45 000 €, basé dans les locaux de Paris.