Pilote de la Relation Usagers et Développement Fluvial

VNF - Voies navigables de France; Strasbourg; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte restaurant

Véhicule de service

Résumé du poste

Voies Navigables de France (VNF) recherche un responsable de la relation usagers au sein du Service Développement, basé à Strasbourg. CDD de 3 ans, rémunération 34 000–36 000 euros brut annuels, mutuelle et avantages.

Vous pilotez l'organisation territoriale, suivez les demandes et réclamations, développez les outils de reporting et assurez la valorisation des données des usagers, en lien avec les services opérationnels et partenaires.

Qualifications

• Formation ou expérience en management de projet et politiques publiques.
• Bonne connaissance du fonctionnement des services publics et des processus administratifs.
• Aptitude à analyser des données et à générer des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Piloter la démarche de relation usagers et structurer l’organisation territoriale.
• Suivre les demandes, réclamations et sollicitations; garantir leur traitement.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting.
• Organiser la connaissance des usagers et valoriser les données.
• Conduire le changement et diffuser une culture orientée usagers.
• Initier et animer des réunions transverses et formaliser les procédures.

Connaissances

Pilotage de projet

Analyse de données

Connaissance des services publics

Communication et animation de réseaux

Esprit d’analyse

Maîtrise Excel

Formation

Bac+5 ou équivalent (management de projet / politiques publiques / administration publique / développement territorial)

Outils

Excel

Description du poste

Voies Navigables de France (VNF) recherche un responsable de la relation usagers au sein du Service Développement, basé à Strasbourg. CDD de 3 ans, rémunération 34 000–36 000 euros brut annuels, mutuelle et avantages.

Vous pilotez l'organisation territoriale, suivez les demandes et réclamations, développez les outils de reporting et assurez la valorisation des données des usagers, en lien avec les services opérationnels et partenaires.