Chef de Projet Relation Client BackOffice Mobilité

Etablissements publics de coopération intercommunale; Aix-en-Provence; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence recrute un(e) Cheffe/Chef de projet relation client et back-office pour piloter la plateforme de gestion de la relation clientèle, y compris le back-office et le traitement des réclamations.

Le candidat gérera le suivi des dossiers clients, animera les équipes et coordonnera les partenaires internes et externes, avec une expertise CRM et bases de données pour améliorer la fidélisation et la conquête de clientèle.

Qualifications

• Diplômé(e) de Bac+3 ou cadre d'emploi des attachés territoriaux.
• Expérience en management d'équipe et en gestion de données clients.
• Connaissance du secteur public et du fonctionnement des collectivités.

Responsibilities

• Définir les process et coordonner les services, prestataires et partenaires internes et externes.
• Piloter l'activité et animer l'équipe en back-office.
• Gérer la data, le reporting et contrôler marchés et conventions liés à l'activité.
• Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
• Assurer le développement des compétences des collaborateurs et apporter une expertise aux projets transversaux.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de projets

Coordination

Diplomatie

Education

Bac+3 ou équivalent cadre d'emploi attachés territoriaux

Tools

CRM

Base de données

Reporting

Job description

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence recrute un(e) Cheffe/Chef de projet relation client et back-office pour piloter la plateforme de gestion de la relation clientèle, y compris le back-office et le traitement des réclamations.

Le candidat gérera le suivi des dossiers clients, animera les équipes et coordonnera les partenaires internes et externes, avec une expertise CRM et bases de données pour améliorer la fidélisation et la conquête de clientèle.