Chef de Projet Relation Client & Back-Office — Télétravail
Métropole Aix-Marseille-Provence
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Benefits offered by this job
Job summary
La Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un/une Cheffe/Chef de projet relation client et back-office pour piloter la plateforme de gestion de la relation clientèle et le back-office. Vous coordonnez les équipes, améliorez les outils CRM et assurez le traitement des dossiers clients, des réclamations et du service après-vente.
Profil: Bac+3 ou cadre d'emploi Attachés territoriaux, compétences en management et en bases de données.
Qualifications
- Diplômé(e) de Bac+3 ou équivalent et/ou titulaire du cadre d'emploi des attachés territoriaux.
- Connaissance des environnements publics locaux et des collectivités.
- Capacité à piloter une équipe et à assurer l'instruction et le suivi des dossiers clients.
Responsibilities
- Définir et organiser les process en coordination avec services et partenaires.
- Piloter l'activité et animer l'équipe du back-office.
- Gérer la data, le reporting et suivre les marchés et conventions liés à l’activité.
- Mettre en place les process et contrôler les retours et plannings.
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et travailler sur des projets transversaux.
Skills
Education
Tools
Job description
La Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un/une Cheffe/Chef de projet relation client et back-office pour piloter la plateforme de gestion de la relation clientèle et le back-office. Vous coordonnez les équipes, améliorez les outils CRM et assurez le traitement des dossiers clients, des réclamations et du service après-vente.
Profil: Bac+3 ou cadre d'emploi Attachés territoriaux, compétences en management et en bases de données.
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