Chargé(e) Qualité Clients (F/H)

KIWI Conseil; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages groupe (intéressement)

Salles de sport

Résumé du poste

Le Groupe BROUSSE à Marseille recrute un(e) Chargé(e) de Qualité Clients (F/H) en CDI. Vous serez le point d’entrée qualité pour le commerce et ferez le lien entre les clients, les équipes commerciales et les experts internes.

Vous pilotez les réclamations et les non-conformités jusqu’à leur résolution, suivez les indicateurs de performance et préparez les actions correctives et les audits; une première expérience en agroalimentaire et une bonne maîtrise de l’anglais sont attendues.

Qualifications

• Rigueur et sens du client indispensables dans le suivi qualité client.
• Communication efficace avec le commerce et les clients, anglais opérationnel.
• Expérience en Qualité dans l’industrie agroalimentaire souhaitée.
• Connaissance du référentiel qualité et des audits est un plus.

Responsabilités

• Piloter les réclamations et les non-conformités jusqu’à résolution.
• Analyser les besoins et coordonner les interlocuteurs internes.
• Suivre les indicateurs de performance et actions correctives.
• Préparer les éléments pour les audits et les certifications (IFS apprécié).
• Travailler en lien avec Commerce, Qualité et Approvisionnement.

Connaissances

Rigueur

Sens du client

Réactivité

Capacité de coordination

Anglais professionnel

Formation

Diplôme en Qualité Agroalimentaire

Description du poste

Le Groupe BROUSSE (https://www.groupebrousse.com/fr/) est un groupe familial indépendant de négoce agroalimentaire tourné vers l'international, spécialisé dans les ingrédients pour les métiers de bouche et les fruits et légumes séchés, confits ou appertisés.Sa vision: «One World, One People».Ses missions: explorer le monde à la recherche de l’exceptionnel, connecter les familles d’ici et d’ailleurs, partager son expertise pour grandir et bâtir le futur avec confiance. Ses activités visent notamment à pérenniser des filières direct-producteurs partout dans le monde et fiabiliser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Le groupe distribue des marques distributeurs, fournisseurs et ses propres marques. Les plus notables sont BROVER en B to B, référente notamment sur les fruits au sirop pour les professionnels de la pâtisserie (www.atelierbrover.com) et BROUSSE & FILS en B to C, spécialisée dans les fruits séchés méditerranéens (www.broussefils.com). Dynamique, passionné et engagé, le Groupe BROUSSE intervient sur différents circuits de distribution selon ses marchés: les enseignes de Grande Distribution (GMS), les Grossistes spécialisés, l’Industrie Agroalimentaire, le Cash & Carry ainsi que l’Export dans 40 pays. Il réalise un chiffre d’affaires de plus de 90 M€.

Dans le cadre de la réorganisation du service qualité et de l’engagement du Groupe à agir pour la satisfaction de ses clients (projet Act4U), Brousse cherche à recruter sa/son Chargé(e) de Qualité Clients (F/H).

Au sein de l’équipe Qualité, vous prenez une place centrale dans la relation avec nos clients et nos équipes commerciales.

Votre mission : faire en sorte que chaque sujet Qualité ayant un impact client soit pris en charge, coordonné, suivi et mené jusqu’à son terme.

Vous êtes ainsi le point d’entrée du Commerce pour l’ensemble des sujets Qualité et faites le lien entre les attentes des clients, les équipes commerciales et les différentes expertises internes.

Lorsqu’une demande, une réclamation ou une problématique client arrive, vous en prenez le pilotage. Vous analysez le besoin, identifiez les personnes à mobiliser et coordonnez la réponse en vous appuyant sur la Directrice Qualité, les experts Qualité et, plus largement, les différents services concernés.

Vous savez vous appuyer sur les différentes expertises internes tout en gardant la maîtrise du dossier. Vous identifiez les interlocuteurs à mobiliser, coordonnez les actions et en suivez l’avancement. Vous gardez une vision d’ensemble, relancez lorsque nécessaire, veillez au respect des délais et vous assurez que chaque dossier avance jusqu’à sa résolution, avec une réponse à la hauteur des attentes du client.

Vous intervenez ainsi sur l’ensemble des sujets qui participent à la satisfaction et à la performance Qualité clients : traitement et suivi des réclamations et non-conformités, plans d’actions, demandes et questionnaires Qualité, cahiers des charges et spécifications clients, suivi des engagements ou encore préparation des éléments nécessaires aux échanges avec les clients.

Au-delà de la gestion quotidienne des dossiers, vous prenez du recul sur les problématiques rencontrées. Vous suivez les indicateurs de performance clients, identifiez les sujets récurrents et contribuez, avec les équipes concernées, à la recherche des causes et à la mise en œuvre d’actions correctives et d’amélioration.

Votre rôle vous amène naturellement à travailler avec de nombreux interlocuteurs : Commerce, Qualité, Approvisionnements ou encore fonctions support. Vous êtes le fil conducteur qui permet de transformer une demande client en actions concrètes et suivies.

Et parce que la Qualité ne s’arrête pas à la relation clients…

Vous participez également à la vie du système Qualité et participez à plusieurs sujets transverses : suivi et mise à jour documentaire, procédures, indicateurs, plans d’amélioration et actions liées au système de management de la Qualité.

Vous contribuez également à la préparation des audits et certifications, notamment IFS, participez aux audits et assurez le suivi de certaines actions qui en découlent.

Diplômé d'une formation en qualité avec une spécialité en agroalimentaire, Vous avez acquis une première expérience en Qualité, idéalement dans l’industrie agroalimentaire, qui vous permet d’en comprendre les exigences, les contraintes et le fonctionnement.

Mais au-delà de votre bagage technique, c’est votre façon de travailler qui fera la différence.

Vous êtes à l’aise dans les échanges avec les clients et savez adapter votre communication selon votre interlocuteur, à l’écrit comme à l’oral. Vous savez rédiger une réponse client claire et adaptée, expliquer une non-conformité, demander les informations nécessaires et défendre une position Qualité avec pédagogie et assertivité.

Vous aimez être au centre des échanges, comprendre une problématique, identifier les bons interlocuteurs et coordonner les actions nécessaires pour la faire avancer jusqu’à sa résolution. Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil, prioriser, relancer et aller chercher l’information dont vous avez besoin.

Votre aisance relationnelle vous permet aussi bien d’échanger avec un commercial autour d’une demande urgente que de travailler avec un expert Qualité sur une problématique technique.

Rigueur, sens du client, réactivité et capacité de coordination seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Une bonne connaissance du référentiel IFS sera appréciée mais n’est pas impérative. De belles compétences à l’expression orale comme à l’écrit (rédaction, orthographe) sont en revanche essentielles.

Bien que beaucoup de clients soient basés en France, le groupe est en relation commerciale avec le monde entier. Il faut donc être capable d’échanger de manière professionnelle au moins en anglais dans votre quotidien.

Poste en CDI basé à Marseille (16 ème ). Un autre site ponctuel est disponible sur la Ciotat (13).

• Avantages groupe (intéressement, salles de sport).