Chef de Projet ITSM & ServiceNow — Transformation Globale (Marseille)

STATERA; Marseille; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

STATERA, acteur majeur en ingénierie et conseil, recherche un IT Project Manager spécialisé ITSM et ServiceNow à Marseille, organisation hybride. Vous piloterez des transformations, harmoniserez les processus ITSM et accompagnerez l’adoption de ServiceNow au sein des entités.

Le poste requiert une expérience confirmée en gestion de projets IT internationaux et une maîtrise de ServiceNow; l’anglais courant est exigé.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets IT dans un cadre international et transverse.
• Maîtrise des principes ITSM et des pratiques associées à la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes.
• Expérience concrète avec ServiceNow est obligatoire.
• Bonne compréhension des environnements de support, de production, de ticketing, d’escalade et de mise en production.
• Une certification ITIL ou ServiceNow serait un atout.

Responsabilités

• Piloter des projets de transformation et de convergence des processus ITSM et coordonner les équipes IT, support, production et métiers.
• Conduire l’harmonisation des processus Incident, Problem, Change et Request et piloter l’adoption de ServiceNow au sein des entités.
• Structurer la gouvernance projet, animer les instances de suivi et piloter risques, dépendances et points de blocage.
• Organiser le suivi des incidents et des escalades et veiller au respect des processus avant les mises en production.
• Définir et suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et reportings pour le pilotage de l’activité.
• Faciliter les arbitrages entre interlocuteurs et accompagner les équipes dans les pratiques communes.
• Identifier des opportunités d’automatisation et d’amélioration continue des processus ITSM.

Connaissances

ITSM

ServiceNow

Gestion de projets

Gestion des incidents

Gouvernance IT

Description du poste

STATERA, acteur majeur en ingénierie et conseil, recherche un IT Project Manager spécialisé ITSM et ServiceNow à Marseille, organisation hybride. Vous piloterez des transformations, harmoniserez les processus ITSM et accompagnerez l’adoption de ServiceNow au sein des entités.

Le poste requiert une expérience confirmée en gestion de projets IT internationaux et une maîtrise de ServiceNow; l’anglais courant est exigé.