Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client (H/F)

Galileo Global Education; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 11 160; Temps partiel

Résumé du poste

Galileo Global Education recherche un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en alternance pour leur partenaire hôtelier de luxe. Les missions incluent la gestion des réservations, le contact avec les clients, et la coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.

Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 ou être en 3ème année de formation, maîtriser le français et l'anglais, et posséder d'excellentes compétences relationnelles.

Qualifications

• Bac+2 ou en cours de formation Bac+3 ou Master.
• Passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.
• Maîtrise parfaite du français, niveau avancé d’anglais.

Responsabilités

• Gérer les réservations et suivre les clients jusqu'à leur arrivée.
• Être en contact avec les clients par téléphone ou email pour personnaliser leur séjour.
• Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises.
• Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l'hôtel.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Compétences relationnelles

Compréhension des besoins clients

Réactivité

Flexibilité

Créativité

Sens du service client

Formation

Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire

3ème année/master en cours

Description du poste

Poste

Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client (alternance) – ESGLuxe, partenaire hôtelier de luxe.

Missions principales

• Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client.
• Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour.
• Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions.
• Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale.
• Suivi et Coordination : Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des demandes et assurer la satisfaction de chaque client.

Profil recherché

• Bac+2 en formation dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie ou domaine similaire, ou 3ème année/master en cours.
• Passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise parfaite du français, niveau avancé d’anglais.
• Réactif(ve), flexible, créatif(ve) et sens aigu du service client.

Détails de l’alternance

Lieu de l'alternance : Paris (75)

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération : selon niveau d'études + âge

Date de début : Septembre