Chef de projet digital achat F/H

Seequalis; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Seequalis recherche un(e) Responsable du support applicatif et du suivi fonctionnel pour assurer l'accompagnement des utilisateurs, coordonner avec les éditeurs et piloter les évolutions des outils afin d'offrir une expérience métier fluide.

Vous animerez des formations en FR/EN, rédigerez guides et procédures, et assurerez le reporting ainsi que l’optimisation des processus et la gouvernance des prestations et des données.

Qualifications

• Profil confirmé avec formation bac+3 ou +5 et expérience dans le domaine
• Expérience dans outils digitaux, achats et support applicatif appréciée
• Capacité à gérer des projets et accompagner le changement

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel sur les applications du périmètre.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et coordonner les actions avec éditeurs et équipes internes.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux tests et à la validation des nouvelles fonctionnalités.
• Concevoir et animer des sessions de formation en FR et EN.
• Rédiger et maintenir documentation utilisateur et guides.

Connaissances

Communication efficace

Relationnel

Orientation service

Outils digitaux

Analyse fonctionnelle

Formation & ateliers

Documentation

Gestion fournisseurs

KPI & reporting

Bilingue FR/EN

Formation

Bac+3 ou +5

Description du poste

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est :

• 80 consultants passionnés
• 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description Du Poste

Votre rôle consiste à assurer le support fonctionnel, l'accompagnement des utilisateurs, la coordination avec les éditeurs ainsi que le pilotage des évolutions des outils afin de garantir une expérience utilisateur optimale et répondre aux besoins des directions métiers.

Gestion Fonctionnelle et Support Applicatif

• Assurer le support fonctionnel (tout niveau) sur les applications du périmètre.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et coordonner les actions avec les éditeurs et les équipes internes.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités.

Formation et Accompagnement des Utilisateurs

• Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation avancée des outils.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, guides et procédures.
• Développer des supports favorisant l'adoption des solutions digitales.

Communication et Conduite du Changement

• Assurer la communication autour des nouvelles fonctionnalités et des évolutions applicatives.
• Identifier les besoins des utilisateurs et être force de proposition pour améliorer leur expérience.
• Participer aux actions de conduite du changement
• Contribuer à la création de contenus d'aide en ligne via des solutions telles que Pendo.

Pilotage de la Solution Resource Advisor

• Assurer la relation opérationnelle avec les équipes de l'éditeur.
• Organiser et animer les points de suivi réguliers avec l'éditeur.
• Veiller à la bonne intégration et à la qualité des données et factures dans la plateforme.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting associé.
• Participer aux travaux de renouvellement contractuel : définition des besoins, préparation du cahier des charges, suivi des engagements de service, KPI et gouvernance fournisseurs

Gouvernance et Reporting

• Préparer et animer les comités de suivi avec les parties prenantes métiers.
• Participer aux présentations et comités avec les directions Achats et le management (Directeur, VP, Head of Purchasing).
• Produire les indicateurs d'activité et les reportings associés.
• Assurer le suivi des plans d'actions et des améliorations continues.

Qualifications

Profil confirmé, issu formation bac+3 ou +5

Une première expérience dans le domaine des outils digitaux, des achats et du support applicatif ou de la gestion de projet est appréciée.

Point fort du candidat :

• Excellentes capacités de communication orale/écrite
• Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, éditeurs, direction métier, management)
• Forte orientation service & utilisateur
• Très bonne maîtrise des outils digitaux & forte appétence pour les systèmes d’information
• Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles & à proposer des solutions adaptées
• Expérience dans l’animation de formations & d’ateliers
• Capacité de produire une documentation claire, structurée
• Expérience dans le suivi de fournisseurs et le pilotage de prestations
• Maîtrise des KPI, reporting & suivi d’engagements de service
• Bilingue français/anglais (la maîtrise de l’espagnol est un +)

Informations supplémentaires

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.