Lead IT CRM Salesforce - Courbevoie 92 H/F

Kaiman Services

Courbevoie

Sur place

EUR 90 000 - 120 000

Plein temps

Il y a 39 heures

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Résumé du poste

KAIMAN Services, acteur IT basé à Courbevoie, recherche un Lead IT CRM expert pour piloter un projet Salesforce côté MOA IT. Le poste implique une coordination multi-équipes, une gouvernance solide et une maîtrise des Cloud Sales/Service.

Vous interviendrez dès le démarrage du projet, assurant le pilotage technique et financier, ainsi que la communication en anglais pour les livrables internationaux.

Qualifications

Expérience CRM Salesforce côté MOA IT ou direction de projet.
Maîtrise fonctionnelle et technique de Sales Cloud et Service Cloud.
Culture architecture et intégration : interfaces, ESB, MuleSoft.
Pilotage d'un intégrateur et gouvernance projet en environnement grand compte.
Gestion budgétaire IT (commandes, factures, licences).
Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

Piloter l'ensemble des streams IT et assurer une vision 360° du SI.
Gérer les dépendances entre streams et coordonner l'intégrateur.
Garantir les livrables IT: spécifications, config, architecture, tests, cut-over.
Suivre le budget IT: commandes, réceptions, factures et licences.
Animer les comités et assurer la traçabilité des livrables.

Connaissances

Sales Cloud

Service Cloud

CRM management

Leadership

Anglais professionnel

Outils

MuleSoft

ESB

Architecture applicative

Gestion de projet

Description du poste

Les missions du poste

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back‑end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.

Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.

Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.

Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.

Parce que votre avis compte.

Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.

Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Description du poste et missions

Dans le cadre d'un projet d'implémentation CRM sur la suite Salesforce, vous prenez le rôle de Lead IT CRM au sein de la DSI du client final. Le projet démarre en octobre 2026 pour un premier atterrissage MVP à mi-2027.

Piloter l'ensemble des streams IT du projet et garantir une vision 360° des impacts sur le SI
Mobiliser et animer les équipes IT internes (responsables de domaines) et gérer les dépendances entre streams
Être le point de contact de l'intégrateur : cohérence du planning, qualité et respect des livrables, remontée des alertes
Garantir la production des livrables IT : spécifications techniques, configuration, architecture, développements, reprise de données, tests unitaires et d'intégration, cut‑over, documentation d'exploitation
Contribuer et rendre compte en gouvernance : comité de pilotage, comité projet, Design Authority ; animer le comité technique
Définir et piloter le plan de bascule IT vers la production
Suivre les anomalies, être force de proposition sur les solutions et plans de mitigation
Piloter le budget IT du projet : commandes, réceptions, factures, suivi de la consommation des licences

Environnement technique et fonctionnel

Salesforce Sales Cloud (module cible) sur une ORG commune avec Service Cloud déjà en production

Intégrations et connecteurs : DocuSign, Office 365 / Outlook, ERP et applications métier

Technologies d'intégration : MuleSoft, Talend

Périmètre fonctionnel : cycle de vie client, gestion des leads, opportunités, devis et contrats, signature électronique, vue client 360°, KPI et tableaux de bord

Enjeux d'architecture : simplification et rationalisation applicative, décommissionnement des applications remplacées

Le profil recherché

Profil recherché 6 ans d'expérience minimum sur des fonctions de chef de projet ou lead IT, profil confirmé à expert
Expérience avérée de pilotage de projet CRM Salesforce côté maîtrise d'ouvrage IT ou direction de projet
Maîtrise fonctionnelle et technique de Sales Cloud et Service Cloud
Culture architecture applicative et intégration : interfaces, ESB, MuleSoft
Expérience du pilotage d'un intégrateur et de la gouvernance projet en environnement grand compte
Aisance sur le suivi budgétaire IT (commandes, factures, licences)
Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral : une partie des livrables est rédigée en anglais
Qualités attendues : leadership, capacité de challenge et de prise de recul, rigueur, sens de la communication

Bienvenue chez Kaiman Services