Expert Salesforce

NEO2 Digital; Aubervilliers; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

NEO2 Digital recherche un Consultant Salesforce Senior pour soutenir son Centre d’Excellence CRM en Île-de-France. Rattaché à la Direction Digital & Customer Solutions, vous interviendrez comme référent Salesforce sur l’écosystème de l’entreprise et ses projets de transformation.

Vous accompagnerez des équipes internationales, challengerez les intégrateurs et veillerez au respect des bonnes pratiques, à la gouvernance et à la valeur ajoutée des innovations Salesforce (Einstein, Data Cloud,

Qualifications

• Expérience significative sur la plateforme Salesforce: admin avancé, gouvernance et architecture.
• Anglais professionnel indispensable dans un contexte international.
• Personnalité curieuse, autonome et orientée conseil reconnue.

Responsabilités

• Accompagner les équipes métiers et techniques dans les choix de conception et d'architecture Salesforce.
• Apporter des recommandations sur les usages, modules et fonctionnalités adaptés.
• Garantir les bonnes pratiques et limiter la dette technique.
• Définir et promouvoir les standards de gouvernance et de qualité.
• Veiller sur les évolutions Salesforce (Einstein, Data Cloud, IA générative, nouvelles releases).
• Réaliser des PoC pour démontrer les bénéfices des innovations auprès des parties prenantes.
• Être le point de contact des entités internationales et challenger les intégrateurs et partenaires.
• Partager les bonnes pratiques et le retour d'expérience entre équipes internationales.
• Produire des guides et documentations techniques; accompagner utilisateurs et admins.

Connaissances

Salesforce administration

Gouvernance Salesforce

Anglais professionnel

Conseil et accompagnement

Innovation, CRM, Data, AI

Capacité à vulgariser

Collaboration internationale

Outils

Salesforce Einstein

Salesforce Data Cloud

Architecture Salesforce

Description du poste

Consultant Salesforce Senior / Centre d’Excellence CRM (H/F)

Île-de-France (mode hybride 3 jours sur site / 2 jours télétravail)

Dans le cadre du renforcement de son Centre d’Excellence CRM, un grand groupe international recherche un(e) expert(e) Salesforce capable d'accompagner ses différentes entités dans leurs projets de transformation digitale et d'innovation.

Vous intégrerez une équipe multidisciplinaire au sein de la Direction Digital & Customer Solutions et interviendrez comme référent technique et fonctionnel sur l'ensemble de l'écosystème Salesforce.

Conseil & Expertise Salesforce

• Accompagner les équipes métiers et techniques dans leurs choix de conception et d'architecture Salesforce.
• Apporter des recommandations sur les usages, les modules et les fonctionnalités les plus adaptés aux besoins.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et limiter la dette technique.
• Définir et promouvoir des standards de gouvernance et de qualité.
• Assurer une veille active sur les évolutions de l'écosystème Salesforce (Einstein, Data Cloud, IA générative, nouvelles releases...).
• Tester les nouvelles fonctionnalités et évaluer leur valeur ajoutée.
• Concevoir et mettre en œuvre des Proofs of Concept (PoC) pour démontrer les bénéfices des innovations auprès des différentes parties prenantes.

Accompagnement des équipes internationales

• Être le point de contact privilégié des entités du groupe sur les sujets Salesforce.
• Challenger les intégrateurs et partenaires externes sur les propositions fonctionnelles et techniques.
• Faciliter le partage des bonnes pratiques et le retour d'expérience entre les différentes équipes internationales.

Gouvernance & Documentation

• Produire des recommandations, guides utilisateurs et documentations techniques.
• Formaliser les standards et référentiels du groupe.
• Accompagner les utilisateurs et administrateurs dans l'adoption des solutions.
• Expérience significative sur la plateforme Salesforce (administration avancée, paramétrage et gouvernance).
• Excellente connaissance de l'architecture Salesforce : modèle de données, sécurité, gestion des accès, licences et bonnes pratiques.
• Capacité à analyser et challenger des architectures et spécifications proposées par des intégrateurs.
• Forte sensibilité aux sujets Innovation, CRM, Data et Intelligence Artificielle.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs métiers tout en conservant une forte crédibilité technique.
• Anglais professionnel indispensable dans un contexte international.
• Curiosité, autonomie et sens du conseil reconnus.

Ce que nous recherchons avant tout

Au-delà de l'expertise Salesforce, nous recherchons une personnalité curieuse, capable d'explorer, tester et comprendre en profondeur les nouvelles technologies.

• Chercher et comprendre comment les solutions fonctionnent.
• Challenger les idées de manière constructive.
• Conseiller plutôt qu'exécuter.
• Faire le lien entre les enjeux métiers et les solutions technologiques.
• Travailler dans un environnement international et collaboratif.