Chef de projet CRM [Retail | Luxe]

SmartRecruiters, Inc.; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Déplacements à l’étranger

Job summary

Adone Conseil, acteur majeur du conseil en management dans le Luxe, les Loisirs et les Services Financiers, recherche un chef de projets CRM pour piloter des missions chez ses clients internationaux.

Vous rédigerez les cahiers des charges, planifierez les ressources et suivrez les développements jusqu’à la mise en production, tout en accompagnant les utilisateurs et en assurant la relation client.

Qualifications

• Formation BAC+4/5 en commerce ou ingénierie.
• Connaissance d’au moins une solution CRM et expérience dans un cabinet de conseil.
• Expérience en pilotage de projets CRM à grande ampleur, dans un contexte international.

Responsibilities

• Rédiger le cahier des charges en fonction des besoins métiers et des spécifications.
• Prévoir et gérer les ressources humaines, financières et techniques.
• Suivre le développement et superviser les phases de recettes.
• Accompagner les utilisateurs (formation, documentation).
• Piloter la mise en production et les comités projet.
• Gérer la relation client et remonter les informations commerciales.

Skills

Gestion de projets CRM

Rédaction de cahier des charges

Gestion portefeuille clients

Anglais courant

Management

Education

BAC+4/5 (commerce/ingénierie)

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Job description

Aujourd’hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply Chain et Data & Analytics.

Avec une approche résolument pragmatique, fondée sur l'excellence et la connaissance métier, le cabinet conseille ses clients en toute indépendance pour les guider dans leurs choix technologiques et leurs projets de transformation d'entreprise.

Nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont la Solidarité, le Bien-être et la Convivialité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été récompensée par l’entrée d’Adone Conseil au sein du Palmarès Great Place to Work et par le trophée Sentez-vous Sport !

Description du poste

Vous interviendrez directement chez nos clients, aux côtés des équipes projets Adone sur le pilotage de projets CRM (Audit des processus métiers liés au CRM, Etude et analyse des fonctionnalités liées à la relation client, Aide au choix de solutions CRM, Homologation des outils CRM, Accompagnement du changement, Assistance au déploiement…)

• Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles
• Prévoir les ressources (humaines, financières, techniques) à mettre en œuvre
• Suivre le développement et procéder à la phase des recettes
• Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation et des livrables, animation des formations…)
• Piloter la mise en production
• Superviser le déroulement et animer l’équipe MOA
• Animer les comités projet
• Gérer la relation client
• Remonter les informations commerciales

De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, …) et vous disposez d’une expérience significative sur des missions similaires, acquise au sein d’un cabinet de conseil, d’une ESN.

Vous avez déjà accompagné des directions opérationnelles et des DSI sur du pilotage de projets complexes et de grande ampleur.

Orienté business, vous êtes en mesure de développer et d’enrichir un portefeuille clients.

Vousdisposez de compétences managériales et êtes capable de transmettre votre expertise à vos équipes.

Vous avez pour habitude de diriger des projets à envergure internationale ; votre anglais est courant.

Vous êtes mobile : des déplacements à l’étranger sont à prendre en considération.

Informations complémentaires

C’est pour accompagner les grands acteurs du Luxe dans leur transformation digitale et les aider à créer des expériences clients remarquables, qu'Adone Conseil a été créé en 2007.

Avec une approche résolument pragmatique, fondée sur l'excellence et la connaissance métier, le cabinet conseille ses clients en toute indépendance pour les guider dans leurs choix technologiques et leurs projets de transformation d'entreprise.

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Lieu du poste