Chef de Brigade Réservations & Expérience Client

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois dès 6 mois

Prime de nuit

Mutuelle prise en charge 80%

Pass Navigo pris en charge 75%

Nuit découverte

Formation et évolution de carrière

Résumé du poste

PULLMAN Paris Montparnasse recherche un Chef de Brigade Pullman Connect H/F pour assurer le traitement et le suivi des réservations, en lien avec les services Hébergement et Ventes. Vous serez le relai entre les services et les clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vous participerez à l’optimisation du chiffre d’affaires et à la gestion des demandes spécifiques tout en assurant une conduite professionnelle des équipes.

Qualifications

• Licence ou école de management hôtelier exigée.
• Minimum 3 ans d’expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et anglais bilingue; connaissance d’une 3e langue souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les appels internes et externes et les réservations (individuelles et groupes).
• Concilier les réservations et suivre les demandes imprévues.
• Contribuer à la fidélisation client par une relation chaleureuse et personnalisée.

Connaissances

Français courant

Anglais bilingue

Leadership et développement

Orientation client

Vente et négociation

Communication écrite et orale

Formation

Licence ou école de management hôtelier

Outils

Opera (Opera PMS)

Description du poste

PULLMAN Paris Montparnasse recherche un Chef de Brigade Pullman Connect H/F pour assurer le traitement et le suivi des réservations, en lien avec les services Hébergement et Ventes. Vous serez le relai entre les services et les clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vous participerez à l’optimisation du chiffre d’affaires et à la gestion des demandes spécifiques tout en assurant une conduite professionnelle des équipes.