Chef de brigade (Relation Client) H/F - InterContinental Chantilly Châyeau Mont Royal

Hospitality ON; Chantilly; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13ème mois (sous conditions)

Prime d'habillage

Prime d'ancienneté

Congés seniors et d’ancienneté

Tarifs préférentiels sur les hôtels I(

Job summary

Le Groupe IHG recherche un(e) réceptionniste pour l’InterContinental Chantilly Château Mont Royal, établissement 5 étoiles, luxe, avec 109 chambres et services haut de gamme. Vous superviserez l’accueil sur votre shift et serez garant du bon déroulement des check-in et check-out.

Vous développez le relationnel client, gérez les demandes et les situations urgentes, et participez à la fidélisation VIP tout en respectant les standards de service et en travaillant en équipe.

Qualifications

• Bonnes connaissances du fonctionnement du service réception
• Standards d’accueil et service client
• Gestion des situations clients
• Organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités et leadership opérationnel
• Rigueur et organisation, réactivité et gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais

Responsibilities

• Supervision de l’activité de la réception sur son shift.
• Répartition des tâches au sein de l’équipe.
• Gestion des priorités opérationnelles.
• Garantie de la continuité de service.
• Coordination avec les autres services de l’établissement.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Suivi des clients VIP et demandes spécifiques.
• Formation terrain des nouveaux collaborateurs.
• Transmission des consignes et procédures.
• Veille au respect des règles internes.

Skills

Leadership opérationnel

Gestion des priorités

Anglais courant

Français courant

Relation client

Job description

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group) , un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites , d’un restaurant, l' Opéra , d’un bar, le Stradivarius , ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif.

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Vos missions :

• Supervision de l’activité de la réception sur son shift.
• Répartition des tâches au sein de l’équipe.
• Gestion des priorités opérationnelles.
• Garantie de la continuité de service.
• Coordination avec les autres services de l’établissement.
• Garantie de la qualité de l’accueil et du service client..
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Suivi des clients VIP et demandes spécifiques.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Veille au respect des standards de service.
• Supervision des opérations de check-in et check-out.
• Contrôle des encaissements sur le shift.
• Application des procédures de facturation.
• Accompagnement opérationnel des réceptionnistes.
• Formation terrain des nouveaux collaborateurs.
• Transmission des consignes et procédures.
• Veille au respect des règles internes.
• Contribution à un bon climat d’équipe.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

À propos de vous :

• Bonnes connaissances du fonctionnement du service réception
• Standards d’accueil et service client
• Gestion des situations clients
• Organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités, leadership opérationnel
• Rigueur et organisation, réactivité et gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais

Ce que nous vous offrons :

• Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d’ancienneté)
• Prime d'habillage
• Prime d'ancienneté
• Congés seniors et d’ancienneté
• Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
• Evénements et célébrations internes
• Parcours de formation interne et externe
• Repas fournis

Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d’un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d’avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.

Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d’emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d’horizons, expériences et perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe le temps nécessaire pour s’intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu’en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.

Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une famille mondiale en pleine croissance !

Important information:

• Date d'embauche : À pourvoir dès que possible