Chef de brigade H/F CDI 39h

Accor; Paray-Vieille-Poste; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement collectif et participation

Rémunération sur 13 mois

Plan d'épargne entreprise

Carte 'All Heartist' avec avantages

Frais de santé et prévoyance

Abonnement transport remboursé à 50%

Uniforme fourni et entretien pris en charge

Parking sur place

Résumé du poste

Accor, à Paray-Vieille-Poste, recrute un Chef de brigade pour l'hôtel Ibis Styles Paris Orly Airport. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de la gestion d'une équipe dynamique, veillant à la qualité des services et à la satisfaction client.

Le candidat idéal doit avoir un Bac à Bac +2, 1 à 2 ans d'expérience en réception, et des connaissances en outils informatiques. Anglais professionnel requis. Des avantages comme un intéressement collectif et un uniforme fourni sont offerts.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience préalable en tant que réceptionniste.
• Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée.
• Anglais professionnel exigé.

Responsabilités

• Organiser l’accueil et veiller au bon déroulement du séjour des clients.
• Encadrer le travail des réceptionnistes et développer leurs compétences.
• Gérer les réclamations et assurer la qualité des prestations.

Connaissances

Sens de l'accueil et du contact

Savoir-faire commercial

Capacité d'écoute et de dialogue

Réactivité et sens de l’initiative

Aptitudes au management de proximité

Formation

Bac à Bac +2

Outils

Opéra cloud

Resaweb

Description du poste

Au pied des pistes de l’aéroport d’Orly, l'hôtel Ibis Styles Paris Orly Airport est à la recherche de son Chef de brigade (H/F) à temps plein, pour compléter une équipe motivée, accueillante, jeune et dynamique.

We want you!

Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique?

Ce que nous recherchons:

Missions générales

Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour

Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser

Prend en compte et anticipe ses besoins

Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe

Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences

Véhicule l’image de l’hôtel

Techniques métier

Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client

Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes

Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service

Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations

Gestion/ Ventes

S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients

Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service

Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe

Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift

S’assure de la bonne gestion des caisses

Management des équipes

Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail

Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe

Hygiène / Sécurité

Veille à la propreté de son lieu de travail

Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

Veille à la sécurité des biens et des personnes

Respecte les engagements de la «Charte environnement» pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..)

Profil requis:

• De formation Bac à Bac +2
• Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste
• Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée (Opéra cloud, Resaweb…)
• Anglais professionnel exigé

Aptitudes / Qualités:

• Sens de l'accueil et du contact
• Savoir-faire commercial
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Réactivité et sens de l’initiative
• Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes
• Curieux et enthousiaste

Les avantages que nous vous offrons:

• Intéressement collectif et participation en fonction des résultats
• Rémunération sur 13 mois
• Plan d'épargne entreprise
• Carte "All Heartist" offrant de nombreux avantages dans le groupe et ses partenaires
• Frais de santé et prévoyance
• Abonnement transport remboursé à 50%
• Uniforme fourni et entretien pris en charge
• Parking sur place et Tramway T7 à côté de l'hôtel (arrêt Hélène Boucher)