Assistant Responsable Hébergement H/F/X

Mercure Hotels; Rungis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Paris Orly Rungis Aéroport recherche un/une Assistant(e) Responsable Hébergement pour piloter une petite équipe en service hôtelier. Vous assurez l’accueil, la coordination des brigades et le suivi des réservations individuelles et groupes, avec un esprit client et un sens du détail.

Idéalement issu d’un BTS/DUT Bac+2 hôtellerie, vous parlez français et anglais; la connaissance d’Opéra Cloud serait un plus. Poste en CDI, basé à Rungis près de l’aéroport.

Qualifications

• Savoir accueillir et écouter le client avec diplomatie et efficacité.
• Gérer les réservations et coordonner les équipes en flux constant.
• Conduire les` procédures d’accueil et assurer le bon déroulement du service.

Responsabilités

• Animer et coacher l’équipe de réception et brigade.
• Former les nouveaux arrivants et aider au recrutement avec le Directeur Hébergement.
• Participer à l’élaboration des plannings et objectifs d’équipe.
• Veiller à la satisfaction client et au suivi des réservations (individuelles et groupes).
• Assurer une coordination efficace avec les services restauration et hébergement.

Connaissances

Sens du service et accueil

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Bonne communication

Autonome et proactif

Formation

BTS / DUT / Bac+2 Hôtellerie

Outils

Opéra Cloud

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Orly Rungis Aéroport est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) Responsable Hébergement !

Notre hôtel 4 étoiles de 190 chambres est à proximité immédiate de l’aéroport d’Orly.

Vous faites preuve d’écoute, d’empathie, d’un naturel avenant, de diplomatie, souriant(e) et avez à cœur la satisfaction du client.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, et nos collègues.

Description du poste

Vous avez une expérience de Chef de Brigade, ou Assistant(e) Chef de Réception confirmée et souhaitez vous essayer au management de terrain avec une équipe à taille humaine…

Vous faites preuve d’écoute, d’empathie, d’un naturel avenant, de diplomatie, souriant (e) et avez à cœur la satisfaction du client. Vous avez envie d’apprendre, vous êtes organisé(e) et avez envie d’aller au bout des choses. Vous aimez travailler en autonomie…

==> Ce poste est fait pour vous !

En tant qu'Assistant(e) Responsable Hébergement, vous serez en charge des missions suivantes :

Management

• Animer, coacher et accompagner votre équipe de chef de brigade, réceptionnistes et apprenti
• Former et intégrer les nouveaux arrivants
• Participer à l’élaboration des Plannings avec le Directeur Hébergement
• Participer au recrutement de l’équipe avec le Directeur Hébergement
• Participer aux entretiens d’évaluation et fixation des Objectifs pour l’équipe.

Réception

• Garant de la satisfaction de nos clients
• Assurer le suivi de la réservation individuelle et groupe corpo
• Suivre, relancer et solder les factures permanentes et débiteurs divers
• Vérifier le suivi des procédures
• Participe à la réalisation des caisses journalières
• Répondre aux commentaires clients
• Traiter les emails

Equipe

• Véhicule la bonne image de l'hôtel
• Assurer la bonne coordination et communication avec les différents services : restauration, hébergement, etc.

Ce descriptif de poste est non exhaustif.

Vos compétences

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue serait un plus
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Ponctuel et autonome
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Bonne maitrise des outils informatiques Pack Office

Votre profil

• Souriant(e), Dynamique, Proactif(ve), Bonne connaissance d'Opéra Cloud serait un plus, Aisance relationnelle

Informations supplémentaires

• Expérience professionnelle 1 à 3 ans d'expérience minimum
• Niveau d'études : BTS / DUT / Bac +2 Domaine d'études : Hôtellerie
• Langues requises : Français, Anglais