Chef d'Équipe Technique SAV – Mobilité & Impact

Conforama; La Chapelle-Saint-Aubin; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Conforama recrute un/une Responsable d'équipe technique (H/F) en CDI à proximité de La Chapelle-Saint-Aubin. Vous encadrez une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants et assurez la qualité du service client.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous animez et coordonnez les interventions terrain, fixez les objectifs et suivez la productivité et la satisfaction client. Vous développez les compétences de vos collaborateurs, assurez la proximité terrain et maintenez une mobilité

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et proximité terrain.
• Capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien et à fédérer les équipes.
• Maîtrise du Pack Office et des outils de suivi technique.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens (réunions, entretiens, accompagnement).
• Superviser les interventions terrain et assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes.
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs et suivre la performance et la qualité de service.
• Piloter les indicateurs métier et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Qualités relationnelles

Sens du service client

Compétences managériales

Pack Office

Outils de suivi technique

Permis B

Déplacements réguliers

Outils

Pack Office

Outils de suivi technique

Description du poste

Conforama recrute un/une Responsable d'équipe technique (H/F) en CDI à proximité de La Chapelle-Saint-Aubin. Vous encadrez une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants et assurez la qualité du service client.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous animez et coordonnez les interventions terrain, fixez les objectifs et suivez la productivité et la satisfaction client. Vous développez les compétences de vos collaborateurs, assurez la proximité terrain et maintenez une mobilité