Responsable d'équipe technique (H/F) CDI

Purchaseyourfreedom; La Chapelle-Saint-Aubin; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Conforama recherche un(e) Responsable d'équipe technique CDI pour piloter une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants. Vous assurez le management opérationnel, la qualité du service client et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous coordonnez les interventions sur le terrain, fixez les objectifs et suivez les indicateurs de performance en clientèle.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et proximité terrain.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Compétences managériales: animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.
• Connaissances solides du secteur du SAV et maîtrise du pack Office / outils de suivi technique.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens.
• Encadrer et animer son équipe, notamment lors de réunions et entretiens.
• Superviser les interventions terrain et accompagner les techniciens sur dossiers techniques complexes en clientèle.
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance et la qualité du service.
• Piloter les indicateurs métier.

Description du poste

Responsable d'équipe technique (H/F) CDI

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous assurez l’encadrement technique et organisationnel d’une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle (environ 12 techniciens). Véritable relais entre le terrain et la direction, vous veillez à la qualité du service client, à la productivité et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vos principales responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens :


• Encadrer et animer son équipe de techniciens, tant individuellement que collectivement (réunions d’équipe, entretiens individuels)


• Superviser les interventions terrain, assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes et les accompagner régulièrement en clientèle


• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance, la productivité et la qualité de service


• Piloter les indicateurs métier

Plus que le diplôme, nous recherchons une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques, avec une réelle proximité terrain et une capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client


• Solides compétences managériales : animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.


• Solides connaissances du secteur du SAV,


• Maîtrise du pack Office et outils de suivi technique.

Autres : Permis B obligatoire et déplacements réguliers sur les secteurs d'intervention de son équipe de techniciens