Responsable d'équipe technique (H/F) CDI

Conforama; La Chapelle-Saint-Aubin; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Conforama recrute un/une Responsable d'équipe technique (H/F) en CDI à proximité de La Chapelle-Saint-Aubin. Vous encadrez une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants et assurez la qualité du service client.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous animez et coordonnez les interventions terrain, fixez les objectifs et suivez la productivité et la satisfaction client. Vous développez les compétences de vos collaborateurs, assurez la proximité terrain et maintenez une mobilité

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et proximité terrain.
• Capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien et à fédérer les équipes.
• Maîtrise du Pack Office et des outils de suivi technique.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens (réunions, entretiens, accompagnement).
• Superviser les interventions terrain et assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes.
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs et suivre la performance et la qualité de service.
• Piloter les indicateurs métier et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Qualités relationnelles

Sens du service client

Compétences managériales

Pack Office

Outils de suivi technique

Permis B

Déplacements réguliers

Outils

Pack Office

Outils de suivi technique

Description du poste

Responsable d'équipe technique (H/F) CDI

Prêt(e) à nous rejoindre?

Vivez l’expérience Conforama !

Chaque jour, un nouveau défi !

Votre talent, notre ambition: et si nous avancions ensemble?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi !

Rattaché à la Direction des Opérations, vous assurez l’encadrement technique et organisationnel d’une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle (environ 12 techniciens). Véritable relais entre le terrain et la direction, vous veillez à la qualité du service client, à la productivité et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vos principales responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens :


• Encadrer et animer son équipe de techniciens, tant individuellement que collectivement (réunions d’équipe, entretiens individuels)


• Superviser les interventions terrain, assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes et les accompagner régulièrement en clientèle


• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance, la productivité et la qualité de service


• Piloter les indicateurs métier

Plus que le diplôme, nous recherchons une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques, avec une réelle proximité terrain et une capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client


• Solides compétences managériales : animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.


• Solides connaissances du secteur du SAV,


• Maîtrise du pack Office et outils de suivi technique.

Autres : Permis B obligatoire et déplacements réguliers sur les secteurs d'intervention de son équipe de techniciens

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendentet Conforama vous accompagne dans votre mobilité!