Responsable d'équipe techniciens (H/F) CDI

Conforama; Les Couleures; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Conforama recherche un(e) Responsable d'équipe techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle pour encadrer une équipe d’environ 12 techniciens. Vous assurez l’encadrement technique et l’organisation, tout en veillant à la qualité du service client et à la productivité sur le terrain.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous coordonnez les interventions, fixez les objectifs et assurez le développement des compétences.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes techniques et sur le terrain.
• Maîtrise du service client et de la relation client.
• Connaissance du SAV et interventions techniques.
• Permis B et mobilité fréquente.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens SAV électroménager itinérants.
• Superviser les interventions terrain et accompagner les techniciens en clientèle.
• Fixer objectifs et suivre performance et qualité de service.
• Assurer le support technique et gérer les interventions et réparations.

Connaissances

Leadership

Communication

Gestion d'équipe

Service client

Outils

Pack Office

Outils de suivi technique

Description du poste

Responsable d'équipe techniciens (H/F) CDI

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de notre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi !

Rattaché à la Direction des Opérations, vous assurez l’encadrement technique et organisationnel d’une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle (environ 12 techniciens). Véritable relais entre le terrain et la direction, vous veillez à la qualité du service client, à la productivité et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vos principales responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens :
• Encadrer et animer son équipe de techniciens, tant individuellement que collectivement (réunions d’équipe, entretiens individuels)
• Superviser les interventions terrain, assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes et les accompagner régulièrement en clientèle
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance, la productivité et la qualité de service
• Assurer le support technique de l’équipe de techniciens
• Gérer le processus des interventions et réparations

Plus que le diplôme, nous recherchons une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques, avec une réelle proximité terrain et une capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Solides compétences managériales : animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.
• Solides connaissances du secteur du SAV,
• Maîtrise du pack Office et outils de suivi technique.

Autres : Permis B obligatoire et déplacements réguliers sur les secteurs Occitanie et Nouvelle Aquitaine

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendentet Conforama vous accompagne dans votre mobilité!