Chef d’équipe Conciergerie (H/F)

APF France handicap; Échirolles; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

APF Industrie, entreprise adaptée du groupe APF France Handicap, recherche un responsable pour le service Prestations Extérieures afin de piloter l’activité conciergerie.

Vous encadrez une équipe de 4 agents de conciergerie, assurez le suivi client B2B et garantissez la qualité des prestations, le reporting et le développement.

Profil avec première expérience managériale, connaissance du handicap et sens du service requis.

Qualifications

• Une première expérience réussie en management d'équipe.
• Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée.
• Connaissance du handicap appréciée.
• Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus.

Responsabilités

• Encadrer, organiser et animer une équipe de conciergerie (plannings, montée en compétences).
• Être l interlocuteur privilégié des clients de l activité conciergerie et garantir leur satisfaction.
• Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations chez les clients.
• Contribuer activement au développement de l activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation).
• Assurer le reporting auprès du service Prestations Extérieures et veiller au respect des règles d hygiène, de sécurité et de qualité.

Connaissances

Leadership

Relation client

Autonomie

Initiative commerciale

Outils

Pack Office

Description du poste

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,148.33 - tous les mois

Description de l'entreprise

APF Industrie est une entreprise adaptée implantée dans le bassin grenoblois qui appartient à l’association APF France Handicap au réseau APF Entreprises.

Notre mission : favoriser l’emploi durable des personnes en situation de handicap, tout en proposant à nos clients des prestations de qualité.

Avec 240 collaborateurs, 3000 m² d’ateliers et près de 5 M€ de chiffre d’affaires, nous intervenons dans des domaines variés : maintenance de matériel médical, sous-traitance industrielle, couture industrielle, services aux entreprises, tertiaire, propreté, transport de personnes...

Un environnement riche, humain et engagé.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du service Prestations Extérieures, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients de l'activité conciergerie. Vous êtes également garant(e) du développement de cette activité.

Vos missions principales :

• Encadrer, organiser et animer une équipe de 4 agents de conciergerie (plannings, montée en compétences, accompagnement au quotidien)


• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de l'activité conciergerie et garantir leur satisfaction


• Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations réalisées chez les clients


• Contribuer activement au développement de l'activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation des clients existants)


• Assurer la remontée d'information et le reporting auprès du service Prestations Extérieures


• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité de service

Formation & expérience :

• Une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement en prestation de service.


• Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée


• Connaissance du handicap appréciée


• Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'organisation de plannings et de la gestion d'équipe


• Bonne maîtrise du Pack Office


• Capacités commerciales : écoute client, argumentation, proposition de nouvelles prestations


• Connaissance des enjeux de qualité et de satisfaction client

Savoir-être :

• Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe


• Sens du service et de la relation client


• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités


• Esprit d'initiative et culture du développement d'activité

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? APF Entreprises 38 est une entreprise adaptée qui place l'humain et l'excellence professionnelle au cœur de son activité. En intégrant notre atelier de couture, vous rejoignez une équipe engagée, dans un environnement de travail bienveillant et stimulant, où votre savoir-faire technique est valorisé au quotidien.

À compétences égales, priorité est donnée aux candidats en situation de handicap.