Technicien support informatique (H/F)

ENTREPRISE ADAPTEE; Lyon; Sur place; EUR 21 114 - 22 654; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Titre de transport

1% logement

Assistance sociale

CE cadeaux

Résumé du poste

APF Entreprises est à la recherche d’un Technicien support informatique à Lyon, intégré à la Direction IT. Vous assurerez l’assistance applicative et le traitement des sollicitations des utilisateurs dans un cadre d’entreprise adaptée, avec une forte dimension service et qualité.

Le poste requiert une expérience en informatique, une maîtrise du français et un niveau d’anglais correct, et se déroule au sein d’un environnement où la reconnaissance et le soutien des collaborateurs handicapés sont

Qualifications

• Expérience en informatique et bonnes bases réseau.
• Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).
• Connaissance des bases de données et SQL, habilitation et utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer l’assistance applicative de niveau 1 et 2.
• Traiter les sollicitations et incidents des utilisateurs.
• Qualifier et analyser les sollicitations; piloter les demandes jusqu’à résolution.

Connaissances

Français

Anglais

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Outils

SQL

ERP

GED

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) 69 - Lyon 9e Arrondissement

Offre n° 211XYPS

Technicien support informatique (H/F)

69 - Lyon 9e Arrondissement

Actualisé le 31 juillet 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.Contexte :Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :- Assistance applicative de niveau 1 et 2- Prise en charge des sollicitions utilisateurs- Qualification et analyse des sollicitations- Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)- Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations- Conduite applicative de niveau 1 et 2- Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle- Supervision des applications et remontée des alertes- Gestion des communications- Coordination et traitement des dysfonctionnements- Pilotage de la performance du RUN (CockPit)La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.Les missions :- Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance- Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier.)- Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences.)- Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation.)- Respecter et faire respecter les processus en place- Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation.)- Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitementConnaissances :- Expérience en informatique- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).- Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.- Utilisation de bases de donnée.- Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.Avoir la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) est indispensable.Soft skills importants pour le poste :- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs- Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation- Tu est capable de travailler et collaborer en équipeInformations complémentaires :Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.

Ce que nous t'offrons

• Une équipe au top qui saura t'accueillir!
• Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience
• Prise en charge à 50% de ton titre de transport
• Mutuelle d'entreprise, prévoyance
• 1% logement
• Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils
• Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!

Profile souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Compétences

• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Installer et paramétrer des logiciels de réseau
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Relayer de l'information
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Aide par le travail

Employeur

100 à 199 salariés

APF France handicap est une importante organisation française, reconnue d'utilité publique, de défense et de représentation des personnes en situation de handicap et de leurs proches.APF Entreprises est le réseau du secteur adapté et protégé d'APF France handicap.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consult z le site de l’UNEA .

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