Responsable Conciergerie – Développement & Leadership

APF France handicap; Échirolles; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

APF Industrie, entreprise adaptée du groupe APF France Handicap, recherche un responsable pour le service Prestations Extérieures afin de piloter l’activité conciergerie.

Vous encadrez une équipe de 4 agents de conciergerie, assurez le suivi client B2B et garantissez la qualité des prestations, le reporting et le développement.

Profil avec première expérience managériale, connaissance du handicap et sens du service requis.

Qualifications

• Une première expérience réussie en management d'équipe.
• Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée.
• Connaissance du handicap appréciée.
• Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus.

Responsabilités

• Encadrer, organiser et animer une équipe de conciergerie (plannings, montée en compétences).
• Être l interlocuteur privilégié des clients de l activité conciergerie et garantir leur satisfaction.
• Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations chez les clients.
• Contribuer activement au développement de l activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation).
• Assurer le reporting auprès du service Prestations Extérieures et veiller au respect des règles d hygiène, de sécurité et de qualité.

Connaissances

Leadership

Relation client

Autonomie

Initiative commerciale

Outils

Pack Office

Description du poste

APF Industrie, entreprise adaptée du groupe APF France Handicap, recherche un responsable pour le service Prestations Extérieures afin de piloter l’activité conciergerie.

Vous encadrez une équipe de 4 agents de conciergerie, assurez le suivi client B2B et garantissez la qualité des prestations, le reporting et le développement.

Profil avec première expérience managériale, connaissance du handicap et sens du service requis.