Superviseur Télésurveillance H/F

Verisure; Angers; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Verisure à Angers recrute un(e) Superviseur Télésurveillance en CDI pour piloter au quotidien une équipe de chargés d'assistance, assurer le suivi opérationnel et garantir la qualité des prestations.

Vous reporterez et contribuerez à l'amélioration des procédures, gérerez les pics d'activité et veillerez au respect des procédures. Profil souhaité : au moins 2 ans d'expérience managériale dans la relation client et maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement relation client.
• Appétence pour le secteur de la sécurité et les métiers de la relation client.
• Appétence pour les outils informatiques et Excel maîtrisé.
• Casier judiciaire vierge.

Responsabilités

• Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance.
• Suivre l'équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence, planning).
• Réaliser le reporting d'activité et les ratios du service.
• Proposer des actions correctives et suivre les nouveaux processus et outils.
• Gérer opérationnellement les alertes et les pics d'activités.
• Veiller au respect des procédures et remonter les dysfonctionnements.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion planning

Relation client

Outils

Excel

Outils informatiques

Description du poste

Rejoindre l'aventure VERISURE, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49). Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

Responsabilités

• Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance.
• Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.).
• Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe.
• Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils.
• Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles.
• S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Angers (49). Type de contrat : CDI, temps plein.

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.
• Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.
• Appétence pour les outils informatique.
• Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel).
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.
• Sens prononcé du service.
• Intégrité, Fiabilité, Rigueur.
• Proactif et force de proposition.
• Capacité de prise de recul, de conservation de son sang-froid.
• Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe.
• Casier judiciaire vierge.