Chargés indemnisation AUTO (F/H)

Groupe BPCE; Mérignac; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 10 jours/mois

13e mois + prime vacances

Participation et intéressement jusqu’à

Aide à la mobilité et CSE voyages

Formation et accompagnement managérial

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recrute un(e) Chargé(e) d'indemnisation en CDD pour soutenir nos assurés et assurer la continuité du service client au sein de notre Direction Généraliste à Mérignac. Vous aurez pour missions de prendre en charge les demandes, les enregistrer, les qualifier et proposer des indemnités adaptées, tout en garantissant le suivi et la qualité de la relation client.

Une intégration complète, des formations dédiées et des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours par mois font

Qualifications

• Expérience en assurance ou en centre de relation client requise.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles exemplaires.
• Sens du travail en équipe et du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client et la qualifier.
• Réceptionner les demandes et rassurer le client.
• Enregistrer les éléments déclaratifs et suivre le dossier.
• Proposer les indemnités adaptées et assurer le suivi.
• Identifier les partenaires et planifier les actions.

Connaissances

Agilité avec les outils informatiques

Qualités relationnelles et rédactionn

Sens du collectif

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’ assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Vous rejoignez La Direction Généraliste animée par Manuella composée d'un peu plus de 400 collaborateurs.

Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu’il vous attend :

En tant que Chargé(e) d'indemnisation, vous jouez un rôle clé auprès de nos assurés. Vos missions principales seront de :

• Prendre en charge la demande du client


• Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client


• Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis


• Enregistrer les éléments déclaratifs


• Résumer et reformuler au client les actions engagées


• Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées


• Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un chargé d'Indemnisation AUTO et/ou sous le contrôle du Manager AUTO


• Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier


• Proposer le(s) mode(s) d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client


• Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner


• Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions


• Assurer la gestion des dommages et la relation clients


• Utiliser les canaux de communication adaptés


• Planifier les tâches à engager sur le dossier


• Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre chargé d'indemnisation


• Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)


• Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un chargé d'indemnisation AUTO

Profil et compétences requises

Ce qui est vraiment important pour nous, c'est :

• Votre agilité avec les outils informatiques


• Vos excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles


• Votre sens du collectif

Mais au-delà des compétences, c'est votre personnalité, votre dynamisme et votre appétence pour la relation client qui feront la différence.

Une première expérience en assurance et/ou en centre de relation client (plateforme téléphonique) est requise pour ce poste.

Informations complémentaires sur le poste

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi :

• Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir.


• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée.


• Un accompagnement managérial de proximité.


• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.


• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels.


• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE.


• Et c’est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work.

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu’ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe.

Postes à pourvoir en CDD pour une intégration au 2 octobre 2026.

Localisation : 7, rue André Dousse, 33700 Mérignac

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