Chargé d'indemnisation AUTO (F/H)

BPCE; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents pour intégrer une équipe dynamique du groupe BPCE. Vous prendrez en charge les demandes clients, réceptionnerez appels et mails, et quantifierez les scénarios pour proposer des solutions d’indemnisation adaptées.

Une première expérience en assurance ou en centre de relation client est requise; vous mettrez à profit vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Qualifications

• Première expérience en assurance et/ou en centre de relation client (plateforme téléphonique) requise.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client.
• Réceptionner la demande (appel, mails) et rassurer le client.
• Qualifier la demande selon des scénarios préétablis.
• Enregistrer les éléments déclaratifs et actions engagées.
• Proposer les modes d’indemnisation adaptés au sinistre et à la situation.
• Identifier des prestataires agréés et les missionner.
• Planifier les tâches et suivre le dossier jusqu’à règlement.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Esprit d'équipe

Agilité avec les outils informatiques

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers.

BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe

Vous rejoignez La Direction Généraliste animée par Manuella composée d'un peu plus de 400 collaborateurs.

Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu'il vous attend :

• Prendre en charge la demande du client
• Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client
• Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis
• Enregistrer les éléments déclaratifs
• Résumer et reformuler au client les actions engagées
• Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
• Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d'un chargé d'Indemnisation AUTO et/ou sous le contrôle du Manager AUTO
• Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
• Proposer le(s) mode(s) d'indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
• Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner
• Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
• Assurer la gestion des dommages et la relation clients
• Utiliser les canaux de communication adaptés
• Planifier les tâches à engager sur le dossier
• Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre chargé d'indemnisation
• Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d'expertises, relances clients et prestataires)
• Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d'un chargé d'indemnisation AUTO

Ce qui est vraiment important pour nous, c'est :

• Votre agilité avec les outils informatiques
• Vos excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Votre sens du collectif

Mais au-delà des compétences, c'est votre personnalité, votre dynamisme et votre appétence pour la relation client qui feront la différence.

Une première expérience en assurance et/ou en centre de relation client (plateforme téléphonique) est requise pour ce poste.