Chargé d'indemnisation AUTO (F/H)

MissionHandicap; Mérignac; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois

Possibilités de primes exceptionnelles

Modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels

Accès aux offres voyages et billetterie

Résumé du poste

MissionHandicap recherche un(e) Chargé(e) d'indemnisation pour rejoindre son équipe à Mérignac. Vous jouerez un rôle clé en prenant en charge les demandes des clients et en les rassurant tout au long de la gestion de leurs dossiers.

Le candidat idéal doit posséder d'excellentes qualités relationnelles et une expérience préalable en assurance ou en centre de relation client. Notre entreprise met un point d'honneur à fournir un environnement de travail inclusif et à valoriser les performances de ses collaborateurs.

Des formations et un parcours d'intégration sont offerts pour garantir votre réussite dans ce nouveau rôle.

Qualifications

• Une première expérience en assurance et/ou en centre de relation client est requise.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client.
• Réceptionner la demande et rassurer le client.
• Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis.
• Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées.

Connaissances

Agilité avec les outils informatiques

Excellentes qualités relationnelles

Sens du collectif

Description du poste

Notre activité

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non‑vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne à ses clients particuliers.

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ? Nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe

Vous rejoignez La Direction Généraliste animée par Manuella composée d'un peu plus de 400 collaborateurs.

Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu’il vous attend :

En tant que Chargé(e) d'indemnisation

Vous jouerez un rôle clé auprès de nos assurés. Vos missions principales seront de :

• Prendre en charge la demande du client
• Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client
• Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis
• Enregistrer les éléments déclaratifs
• Résumer et reformuler au client les actions engagées
• Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
• Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un chargé d'Indemnisation AUTO et/ou sous le contrôle du Manager AUTO
• Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
• Proposer le(s) mode(s) d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
• Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner
• Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
• Assurer la gestion des dommages et la relation clients
• Utiliser les canaux de communication adaptés
• Planifier les tâches à engager sur le dossier
• Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre chargé d'indemnisation
• Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)
• Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un chargé d'indemnisation AUTO

Vos atouts pour réussir

Ce qui est vraiment important pour nous, c'est :

• Votre agilité avec les outils informatiques
• Vos excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Votre sens du collectif

Mais au-delà des compétences, c'est votre personnalité, votre dynamisme et votre appétence pour la relation client qui feront la différence.

Une première expérience en assurance et/ou en centre de relation client (plateforme téléphonique) est requise pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi :

• Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir.
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée.
• Un accompagnement managérial de proximité.
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels.
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE.
• Et c’est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work.

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu’ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe.

Postes à pourvoir en CDI pour une intégration au 2 octobre 2026.

Localisation : 7, rue André Dousse, 33700 Mérignac