Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

METRO/MAKRO; Nanterre; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Remise sur les achats

Pass Navigo 60%

Job summary

METRO France recherche un Chargé Succès Client Solutions digitales (H/F) pour assurer l’onboarding des solutions DISH et accompagner les clients dans l’usage quotidien des outils. Vous suivrez les indicateurs de satisfaction et contribuerez à leur fidélisation.

Vous identifierez des opportunités de développement commercial, proposerez des formations et assurerez un suivi proactif des portefeuilles clients tout en garantissant une expérience client optimale et sans pertes.

Qualifications

• Maîtriser l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay).
• Gérer la relation client et assurer satisfaction et fidélisation.
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial.
• Traiter rigoureusement les réclamations et sécuriser la relation client.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding des solutions DISH en coordination avec les équipes commerciales et techniques.
• Suivre la relation client et accompagner dans l’usage quotidien des solutions pour garantir satisfaction et fidélité.
• Identifier et activer des opportunités de développement commercial via leads et services complémentaires.
• Traiter les réclamations et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement.

Skills

Onboarding de solutions DISH

Gestion de relation client

Développement commercial

Gestion des réclamations

Tools

Pack Office

SI/DISH systeme

Job description

Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

Connaissez-vous METRO ?

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt.e à relever les challenges avec nous!

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques


• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité


• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires


• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement

Implémentation des solutions digitales

• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales


• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client


• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn


• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn


• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité


• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH


• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions


• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.


• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.


• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.


• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.


• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales


• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Vous allez vivre chez nous:

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain


• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international: 30% de parts de marché


• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges


• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Nous allons aimer chez vous:

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe


• Vous justifiez d'une première expériencesur un poste similaire


• Votresens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.


• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser!


• Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Pourquoi nous choisir:

• Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue


• Une équipe innovante et dynamique


• Un environnement bienveillant: 11ème fois reconnu Top Employeur


• Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux: rémunération sur 13 mois + variable + intéressement et participation


• Des avantages sociaux: Prise en charge de 60% de votre pass navigo+remise sur les achats