Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

METRO; Nanterre; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation

Intéressement

Panier repas

Remise sur achats METRO

Aide à la mobilité

Pass Navigo payé

Résumé du poste

METRO France recherche un(e) chargé(e) onboarding solutions DISH pour accompagner nos clients professionnels dans l’usage quotidien des solutions.

Vous assurerez l’intégration, suivrez la relation client et développerez les opportunités commerciales tout en gérant les réclamations avec proactivité, au sein d’une équipe agile et dynamique à Nanterre.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et des SI.
• Aptitude à travailler en équipe et en mode agile.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des solutions DISH en coordination avec les équipes commerciales et techniques.
• Suivre la relation client et garantir satisfaction et fidélité.
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via leads et offres complémentaires.
• Traiter les réclamations clients et sécuriser la relation en cas d’insatisfaction.
• Implémenter et paramétrer les solutions DISH Classics, DISH POS et DISH Pay.
• Former les clients et accompagner leur montée en compétences.

Connaissances

Onboarding des solutions

Relation client

Developpement commercial

Gestion réclamations

Outils

Pack Office

Systèmes d'information

Description du poste

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs !

1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H.

Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales.

Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients.

L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif.

La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment !

Les de METRO :

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

Description de l'entreprise

Connaissez-vous METRO ?

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt.e à relever les challenges avec nous!

Description du poste

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques
• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires
• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES

Implémentation des solutions digitales

• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales
• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client
• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn
• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité
• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH
• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions
• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.
• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.
• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.
• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Qualifications

Vous allez vivre chez nous:

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international: 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Nous allons aimer chez vous:

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Vous justifiez d'une première expériencesur un poste similaire
• Votresens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser!
• Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous choisir:

• Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
• Une équipe innovante et dynamique
• Un environnement bienveillant: 11ème fois reconnu Top Employeur
• Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux: rémunération sur 13 mois + variable + intéressement et participation
• Des avantages sociaux
• Prise en charge de 60% de votre pass navigo+remise sur les achats
• Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/