Charge Service Client (H/F) en CDI temps partiel

PROSOL; Paris; Vor Ort; EUR 22.000 - 26.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Primes d’objectifs jusqu’à 250€ / mois

Mutuelle prise en charge >90%

Carte Swile 9€ / jour

Bons d’achat 40€ / mois

Zusammenfassung

Mon-Marché.fr recherche un(e) Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel à Paris pour offrir une expérience client exceptionnelle sur téléphone, chat, mail et Trustpilot.

Vous assurez l’écoute, apportez des réponses claires, traitez les demandes en respectant les process et travaillez avec les équipes OPS et TECH pour trouver des solutions concrètes; vous contribuez aussi à des vagues d’appels sortants et à la fidélisation.

Qualifikationen

• Expérience en relation clientèle souhaitée.
• Maîtrise écrite et orale du français; l’anglais est un plus.
• Connaissance de Zendesk utile pour le support client.

Aufgaben

• Assurer une expérience client exceptionnelle sur téléphone, chat, mail et Trustpilot.
• Apporter des réponses claires et bienveillantes en respectant les process.
• Trouver des solutions concrètes avec les équipes OPS et TECH et gérer le suivi des demandes.
• Conduire des vagues d’appels sortants pour fidéliser les clients.

Kenntnisse

Relation client

Anglais

Zendesk

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

• Temps partiel
• Rémunération: jusqu'à EUR 13,713.6 - tous les mois

Description de l'entreprise

Rejoins l’Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie

Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites !

Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d’initiative et la créativité sont encouragées. La transparence et la co-construction sont au cœur de tout ce que nous faisons

Chacun de nous est engagé dans un objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en s'enrichissant mutuellement au quotidien. Ambitieux, nous savons l'être, et nous cherchons toujours à apprendre et grandir ensemble pour diffuser les bienfaits de Mon-Marché.fr

Imagine une ambiance où les idées fusent, où l'initiative est encouragée, et où chacun contribue à la construction d'un projet qui redonnera le goût de la vie aux franciliens : tu es chez Mon Marché !

Prêt(e) à faire partie de cette aventure et à participer à la construction de quelque chose de grand avec une équipe à l'énergie contagieuse ? Alors, rejoins Mon-Marché.fr et donne vie à tes aspirations professionnelles ! Nous recherchons actuellement notre futur.e Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel , au service d’une expérience client extraordinaire !

Description du poste

En tant que Chargé de service clients (H/F) en CDI temps partiel, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 6 personnes.

Tes missions :

Responsable d’une expérience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon marché sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat, mail, trustpilot…) ;

Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;

En lien avec les équipes OPS et TECH de mon marché , tu es en charge de trouver des solutions concrètes à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;

Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontées clients dans un objectif d’amélioration continue ;

Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants.

Horaires :

Lundi : 18h-21h (3h)
Mardi : 11h-14h (3h)
Vendredi : 13h-16h et 17h-22h (8h)
Samedi : 9h-12h et 13h-16h (6h)

Rémunération : 24k K€ annuel brut (base temps plein) (hors prime)

Tu as idéalement une première expérience d’un moins 1 an en relation clientèle ;

Tu sais te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face aux demandes clients ;

Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

Une connaissance de Zendesk est un plus ;

Informations complémentaires

Autres avantages :

Primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 250€ / mois (base temps plein).

Mutuelle prise en charge à plus de90% par l’entreprise.

Carte ticket-restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour.

Bons d’achat d’une valeur de 40€ / mois à utiliser sur notre site mon marché , après validation de ta période d’essai.