Chargé Relations Clients — Service Client & Coordination

Anjac-Health-; Flers; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques cadeaux

Job summary

ROVAL, acteur clé du Groupe Anjac Health & Beauty, recherche un Chargé(e) Relations Clients en CDI pour piloter un portefeuille clients et coordonner les expéditions, réclamations et litiges. Vous serez l’interlocuteur privilégié et collaborerez avec les services internes pour offrir une expérience client de qualité.

Vous rejoindrez une équipe de 5 collaboratrices et travaillerez du lundi au vendredi, avec des outils Pack Office et un bon niveau d’anglais exigé.

Qualifications

• Doit savoir gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des commandes.
• Répondre rapidement et fiablement aux demandes clients par téléphone, email ou en réunion.
• Être le relais des clients auprès des services internes (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce).
• Analyser les demandes, prioriser et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client.

Responsibilities

• Gestion complète d'un portefeuille clients: saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions, gestion des réclamations et litiges.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en réunion, en garantissant des réponses fiables et adaptées.
• Relayer les besoins clients auprès des différents services de l'entreprise et favoriser les meilleures solutions.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations des processus et de la satisfaction client.

Skills

Organisation

Rigueur administrative

Aisance relationnelle

Anglais (bon niveau)

Education

Bac+3 en Commerce/LEA ou équivalent

Tools

Pack Office/Excel

Job description

ROVAL, acteur clé du Groupe Anjac Health & Beauty, recherche un Chargé(e) Relations Clients en CDI pour piloter un portefeuille clients et coordonner les expéditions, réclamations et litiges. Vous serez l’interlocuteur privilégié et collaborerez avec les services internes pour offrir une expérience client de qualité.

Vous rejoindrez une équipe de 5 collaboratrices et travaillerez du lundi au vendredi, avec des outils Pack Office et un bon niveau d’anglais exigé.