Chargé de relation client H/F

ENYGEA; Englos; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Remboursement des transports 75%

Chèque cadeau du CSE

Résumé du poste

ENYGEA, basé à Englos près de Lille, recherche un chargé de relation client en CDI. Vous réceptionnez les appels et emails du service client et des agences, analysez les besoins et proposez des solutions adaptées. Vous établissez les devis et négociez les prestations, tout en gérant les litiges et en alimentant le CRM.

Vous soutiendrez le développement commercial des agences et la présentation des nouveaux outils. Profil Bac+2 commerce ou NRC, une première expérience est un plus.

Qualifications

• Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent).
• Expérience professionnelle similaire appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences.
• Analyser les besoins, proposer une solution adaptée et transférer la demande si nécessaire.
• Établir et relancer les devis, négocier et concrétiser la vente des prestations.
• Gérer les litiges avec le client et assurer un suivi qualité.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM) et alimenter le système d’information.
• Contribuer au développement commercial des agences et promouvoir les nouveaux outils de communication.

Connaissances

Élocution

Rédactionnel

Communication

Organisation/priorités

Aptitude commerciale

Esprit de conquête

Analyse besoins clients

Maîtrise CRM

Formation

Bac+2 commerce/NRC

Description du poste

Notre mission ? Nous contribuons à l’accès à l’hygiène partout et pour tous.

Notre métier ? Nous sommes des experts en solutions sanitaires mobiles et temporaires : pour les chantiers, les villes ou encore pour les événements. Vous avez d’ailleurs peut-être déjà croisé nos emblématiques cabines au Mainsquare ou encore au 24h du Mans. Et bien sûr lors des JO !

Présentons-nous rapidement : nous sommes plus de 800 collaborateurs impliqués (prêt(e) à retenir tous les prénoms ?) et nous partageons tous les mêmes valeurs : confiance, sens du service, réactivité et expertise. Rejoindre Enygea, c’est aussi intégrer une entreprise engagée en terme de RSE : tant d’un point de vue sociétal qu’en faveur de l’environnement.

Nous connaissons une forte croissance depuis notre création et avons réalisé 100 millions de CA en 2023, grâce à notre réseau de 100 agences et dépôts, répartis dans 7 pays (France, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Canada). Nos services centraux se situent à Englos, près de Lille, et regroupent environ 60 collaborateurs.

Prêt(e) à tenter l'aventure avec nous ?

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 75%
• Chèque cadeau du CSE

Rattaché.e à notre service Relation client, la ou le chargé.e de relation client est le parfait relai des services commerciaux du groupe. Par ses conseils et solutions, il ou elle :

Assure une veille permanente et concrétise des dossiers de vente

Optimise la satisfaction client par le biais d’actions de fidélisation en multi-canal.

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences en cas de besoin,
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des prospects/clients et le cas échéant, transférer la demande vers le service compétent,
• Etablir et relancer les devis - Négocier et concrétiser la vente de la prestation,
• Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client,
• Alimenter qualitativement et mettre à jour la base de données clients (CRM),
• Accompagner le développement commercial des agences dans une démarche de prospection et de conquête,
• Accompagner l’innovation et la présentation des nouveaux outils de communication auprès de nos clients. (Ex : nouvel espace client).

Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent), une première expérience professionnelle similaire est un plus.

Compétences requises :

• Bonne élocution
• Compétences rédactionnelles
• Sens de la Communication
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Appétence commerciale et sens du résultat
• Esprit de conquête
• Analyse, identification, décryptage et reformulation des besoins des différents interlocuteurs.
• Maitrise des solutions et de l’activité du Groupe
• Gestion du stress
• Respect de la confidentialité des données commerciales

Enfin, vous pensez peut-être ne pas avoir totalement le parcours attendu mais vous avez envie, vous êtes enthousiaste et volontaire.

Alors on attend alors votre candidature qui sera traitée avec le plus grand soin par nos services.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI).

Le poste est basé à Englos (59).

Base horaire : 35 heures par semaine

Rémunération : 2160€ brut mensuel + Primes attractives (pouvant atteindre 2340€ brut annuel à objectif atteint)

Et les plus:

• Une participation aux bénéfices du Groupe,
• Actionnariat d’entreprise ouvert tous,
• Avantage abonnement sportif (solution Wellpass)
• Avantage abonnement culturel (solution Toutapprendre)

Nous croyons que la diversité est une chance pour notre Groupe qui s’engage à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap