Chargé Relation Clients F/H

ENTORIA; Rennes; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail 2 jours/sem

Restaurant d’entreprise

Titres restaurant

Mutuelle santé

Transports pris en charge

CSE actif

Locaux modernes

Résumé du poste

ENTORIA recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, rattaché(e) au Responsable d’équipe.

Vous accompagnerez les courtiers partenaires et les adhés, dans la gestion quotidienne des contrats santé et prévoyance, en veillant à un service réactif et de qualité.

Qualifications

• Formation en assurance, gestion ou relation client (Bac+2 minimum).
• Première expérience en relation client ou en gestion de contrats.
• Aisance au téléphone avec bon sens de l’écoute et reformulation.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les courtiers partenaires et adhérents par téléphone.
• Conseiller les clients sur leurs contrats santé et prévoyance et expliquer les garanties et démarches.
• Réaliser des rendez-vous téléphoniques et assurer un suivi personnalisé.
• Ordonner les demandes complexes vers les interlocuteurs internes et rédiger des fiches de reporting.
• Gérer les réclamations avec rigueur et empathie.

Connaissances

Relation client

Écoute téléphonique

Gestion de contrats

Formation

Bac+2 minimum en assurance / gestion / relation client

Description du poste

ENTORIA, UN ACTEUR DE RÉFÉRENCE

Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2e place du marché français.

Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble. Notre raison d'être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale".

Notre rôle : construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure, en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers.

Nous comptons près de 350 collaborateurs répartis sur 3 sites : Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit :

• Une culture du service et de la satisfaction client,
• Un fort esprit collectif au sein de nos équipes,
• Et la volonté de grandir ensemble, en valorisant les talents et les parcours.

Nous recherchons de futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts, capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés.

VOTRE MISSION CHEZ ENTORIA

Au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, directement rattaché(e) au Responsable d’équipe Relation Clients, vous aurez la responsabilité d’accompagner les courtiers partenaires et les assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance, avec pour objectif de garantir un service client réactif, fiable et de qualité.

• Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone: identifier rapidement leurs besoins pour leur apporter une réponse claire et adaptée.
• Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance: expliquer les garanties, les modalités de prise en charge, les démarches à suivre ou les statuts de remboursement.
• Assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les adhérents: réaliser des appels sortants pour garantir un suivi personnalisé et renforcer la qualité de service.
• Orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs internes (gestion, technique, etc.): rédiger des fiches de reporting précises pour fluidifier le traitement des dossiers.
• Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

• Une formation en assurance, gestion ou relation client (Bac+2 minimum) avec une bonne compréhension des produits santé et prévoyance.
• Une première expérience réussie en relation client ou en gestion de contrats, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance de personnes.
• Une aisance naturelle au téléphone, avec un sens de l’écoute et de la reformulation pour répondre efficacement aux demandes.
• Un esprit collaboratif, orienté satisfaction client, avec une vraie capacité à travailler en équipe.
• De la rigueur, de la réactivité et de l’organisation comme réflexe au quotidien pour traiter les demandes dans les délais et avec professionnalisme.

POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ?

Notre Politique RH Est Pensée Pour Vous Permettre De Vous Former, D'evoluer Et De Bénéficier D'un Environnement De Travail Épanouissant

• Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine
• Des formations régulières et de vraies perspectives d’évolution
• Restaurant d’entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%)
• Titre de transport pris en charge à 60%
• Mutuelle Individuelle ou Familiale "Haut de Gamme" (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé)
• Comité Social d’Entreprise (CSE) actif
• Locaux modernes proche commodités et transports

Réf: 4923f5ef-73e1-4f05-b796-a10eba94179c