Chargé relation clientele F/H

Immobilière 3F; Blois; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

30 jours de congés payés

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Transport en commun (60%) pris en char

Carte restaurant (60% pris en charge)

Avantages CSE

Résumé du poste

Immobilière 3F recrute un conseiller relation client pour gérer les demandes des locataires et assurer un traitement efficace des appels téléphoniques et des emails. Vous effectuerez des opérations administratives et enregistrerez les échanges dans l’outil de gestion des contacts.

Une première expérience en relation client est souhaitée; vous contribuerez aussi à des appels d’enquêtes et bénéficierez d’un parcours d’intégration et de formation pour monter progressivement en autonomie.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client souhaitée, idéalement en service client ou centre d'appels.
• Aisance relationnelle, rigueur et écoute pour répondre aux attentes des clients.

Responsabilités

• Analyser l'appel client, reformuler la demande et déterminer le mode de traitement.
• Traiter les demandes d'information et d'explication.
• Réaliser des opérations administratives: plan d'apurement, édition d'attestation.
• Enregistrer le traitement dans l'outil de gestion des contacts.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction.
• Former et tutorier les nouveaux conseillers.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Écoute active

Rigueur

Outils

CRM

Description du poste

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.

Chez 3F, notre engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion, de la non-discrimination et du handicap se vit au quotidien. La diversité enrichit notre entreprise car chaque parcours est unique et participe à construire le collectif. Rejoignez-nous !

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails).

À ce titre, vous devez :

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d'information et d'explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

Rémunération brute annuelle sur 13 mois de 26kEUR

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Avantages

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• RTT
• Mutuelle avantageuse
• Horaires variables
• Intéressement
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant (60% pris en charge)
• Avantages CSE