Chargé relation clientele F/H

Groupe 3F; Blois; Sur place; EUR 81 000 - 99 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail proposé

30 jours de congés payés

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Prise en charge des frais de transport

Résumé du poste

Groupe 3F recherche un agent relation client à Blois pour assurer le traitement des demandes des locataires et la gestion des appels entrants et sortants. Vous contribuerez à la qualité de service en enregistrant les échanges et en réalisant des opérations administratives.

Une première expérience en centre d’appels ou service client est souhaitée, avec un bon relationnel et une écoute active. Télétravail possible et avantages proposés.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client exigée.
• Bon relationnel et écoute du client.
• Intérêt pour le travail administratif et le traitement des demandes.

Responsabilités

• Analyser l’appel client et reformuler la demande pour déterminer le traitement.
• Traiter les demandes d’information et d’explication.
• Réaliser des opérations administratives (plans d’apurement, attestations, etc.).
• Enregistrer le traitement des appels dans l’outil de gestion des contacts.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d’enquêtes de satisfaction ou qualité.
• Tutorer et intégrer les nouveaux conseillers.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

IMMOBILIERE 3F | CDD 3 mois | 26K€ | BLOIS | 01/09/2026 | Télétravail proposé

Description de l'entreprise :

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des pré..onteurs des territoires.Chez 3F, notre engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion, de la non-discrimination et du handicap se vit au quotidien. La diversité enrichit notre entreprise car chaque parcours est unique et participe à construire le collectif. Rejoignez-nous !

Description du poste :

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails).

A ce titre, vous devez :

• - Analyser l’appel client, reformuler la demande pour s’assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• - Traiter les demandes d’information et d’explication
• - Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d’apurement, édition d’attestation, …
• - Enregistrer le traitement de l’appel dans l’outil informatique de gestion des contacts
• - Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d’enquêtes
• - Contribuer à l’intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

Profil attendu :

Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d’un service client ou d’un centre d’appels.
Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Avantages :

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• RTT
• Mutuelle avantageuse
• Horaires variables
• Intéressement
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant (60% pris en charge)
• Avantages CSE