Chargé Relation Client - Support Technique H/F

GI Life Sciences; Meylan; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

GI Life Sciences recrute à Meylan un Chargé Relation Client / Support Technique, intérim, pour accompagner le passage d’une ancienne plateforme vers une interface nouvelle dédiée aux pharmaciens.

Vous assurerez l’accueil téléphonique, l’assistance connexion et les formations d’utilisation, en guidant les pharmaciens dans la prise de rendez‑vous en ligne et en orientant les demandes complexes vers le CRP, le tout avec pédagogie et réactivité.

Qualifications

• Formation BTS SAM ou équivalent requise.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Bonnes compétences en communication et organisation.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement téléphonique des clients.
• Assistance connexion et support N1 (réinitialisation des accès).
• Formation et guidage des pharmaciens sur la plateforme.
• Escalade des demandes complexes vers le CRP.

Connaissances

Maîtrise de Google Workspace

Communication téléphonique

Relation client

Formation

BTS SAM ou équivalent

Description du poste

Localisation : Meylan (38) Contrat : intérim Durée : dès que possible jusqu'au 15/12/2026 Rémunération : 28-30K€ sur 13 mois Horaires : 9h45-13h / 14h-18h30 Venez rejoindre notre client spécialisé dans le secteur des dispositifs médicaux H/F, en tant que Chargé Relation Client / Support Technique H/F. Dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme numérique dédiée aux pharmaciens (conçue notamment pour la gestion et la saisie de leurs entretiens mensuels avec notre client). Votre rôle sera d'accompagner les professionnels de santé durant cette phase clé de transition numérique : le passage de l'ancienne vers la nouvelle plateforme. Vous interviendrez spécifiquement pour aider et guider les pharmaciens rencontrant des difficultés à réserver leur créneau en ligne, en leur offrant un support téléphonique fluide, pédagogique et réactif.

Vos missions :

• - Accueil et accompagnement téléphonique : Répondre aux appels des clients, comprendre leurs besoins et lever leurs blocages face au changement d'interface.
• - Assistance à la connexion et résolution N1 : Renvoyer les e-mails de connexion, réinitialiser les accès et guider les utilisateurs en cas de dysfonctionnements ou de bugs de connexion basiques.
• - Formation et guidage utilisateur : Formuler des explications claires et structurées pour accompagner les pharmaciens sur la plateforme de prise de rendez-vous par mail.
• - Escalade des demandes complexes : Qualifier les requêtes nécessitant une expertise métier approfondie et les réorienter efficacement vers le CRP

Votre profil :

• - BTS SAM (Support à l'Action Managériale), BTS GPME (Gestion de la PME) ou équivalent.
• - Première expérience souhaitée en relation client, gestion d'appels entrants ou assistance administrative.
• - Bonne maîtrise de la suite Google (Gmail, Google Calendar)
• - Maîtrise des techniques de communication téléphonique professionnelle