Chargé Relation Client – Réservations Hôtels Online (Swile)

Goelett Sp. z o.o.; Saint-Cloud; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Ticket Restaurant Swile

Remboursement 50% du titre detransport

Résumé du poste

Goelett Sp. z o.o. recherche un chargé de relation client et support pour son outil de réservation hôtelier en ligne destiné aux voyageurs d’affaires, agences et hôteliers. Vous serez le principal point de contact et assurerez le support sur l’outil de réservation.

CDI à temps plein à Saint-Cloud, avec interactions ongoing entre clients et fournisseurs, et maintien d’une expérience client de haute qualité.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou équivalent avec expérience en relation client et réservation.
• Excellente prise en charge client à l’oral et à l’écrit; sens du service.
• Anglais et Français maîtrisés; l’Allemand est un atout.
• Compétences techniques et sensibilité voyageurs/équipements OTA/GDS.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels/e-mails/tickets liés aux réservations.
• Accompagnement des clients tout au long du processus de réservation; après-vente et remboursements.
• Interface entre clients et fournisseurs (hôtels, agrégateurs); gestion des modifications et facturation.
• Assistance proactive et technique pour corriger les dysfonctionnements mineurs et escalader les incidents.
• Gestion de la base de données hôtelière et fiches hôtels; mise à jour de la facturation.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Français courant

Gestion des crises

Formation

Bac+2 Tourisme

Outils

SBT

HBT

OAT

KDS

Concur

Sabre

Galileo

Amadeus

Pack Office

Description du poste

Goelett Sp. z o.o. recherche un chargé de relation client et support pour son outil de réservation hôtelier en ligne destiné aux voyageurs d’affaires, agences et hôteliers. Vous serez le principal point de contact et assurerez le support sur l’outil de réservation.

CDI à temps plein à Saint-Cloud, avec interactions ongoing entre clients et fournisseurs, et maintien d’une expérience client de haute qualité.