Chargé(e) de Relation Client Grands Comptes - Classifieds Mobility (N/F/H)

Leboncoin.fr; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Rémunération attractive

Tickets restaurants et mutuelle/prévoy

Prévoyance compétitive

Résumé du poste

leboncoin recherche un(e) Responsable Relation Client Grands Comptes Auto professionnels pour le service Classifieds Mobility. Vous assurerez un service client de qualité via plusieurs canaux, en comprenant et résolvant les problématiques, tout en faisant évoluer les process et les performances.

Vous serez en relation avec les équipes internes et les clients, en veillant à l’alignement sur les objectifs de satisfaction et de performance. Poste hybride avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience min. 2 ans en Relation Client Grands Comptes.
• Excellente expression orale et écrite, orthographe/grammaire irréprochables.
• Curiosité, réactivité, rigueur et proactivité.
• Maîtrise des bases Google Sheets indispensable.
• Sens des responsabilités et esprit d'équipe.
• Capacité à hiérarchiser les tâches; connaissance du marché automobile est un plus.
• Anglais bon niveau (écrit et parlé).

Responsabilités

• Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels via un service multicanal.
• Analyser l'origine des problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
• Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services.
• Collaborer avec les équipes internes (commerce, marketing, technique) pour résoudre les problèmes.
• Adopter l'IA et analyser les flux de demandes pour améliorer le CSAT et les SLA.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des évolutions des procédures.

Connaissances

Relation client grands comptes

Orthographe et grammaire

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Anglais bon niveau

Outils

Google Sheets

Description du poste

Description Du Poste

leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.

Exigences du poste

• Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste de Relation Client Grands Comptes
• Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire), aisance téléphonique
• Curiosité, réactivité, rigueur et proactivité.
• La maîtrise des bases google sheet est indispensable.
• Sens des responsabilités
• Goût du travail en équipe
• Savoir hiérarchiser les tâches
• La connaissance du marché de l’auto est un plus.
• Langues : Anglais : bon niveau (parlé et écrit).

Responsabilités liées au poste

Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels de Classifieds Mobility, en comprenant et en résolvant efficacement leurs problématiques, tout en contribuant à l'amélioration continue des process et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle. Votre rôle pourra s'étendre aux autres marques du Service Client Classifieds Mobility, pour participer à l'amélioration de la satisfaction client dans les missions de relations clients.

Missions et Responsabilités

• Support Grand Compte Expert
  • Assurer un service client de qualité pour les grands comptes Auto via une gestion du service client multicanal
  • Comprendre et analyser en profondeur l'origine des problèmes rencontrés par les clients, afin de fournir des solutions adaptées et personnalisées.
  • Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes en proposant des solutions innovantes et pertinentes.
  • Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services.
• Collaboration et Coordination
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerce, marketing, technique, etc.) pour accompagner la résolution des problèmes clients et assurer une communication fluide.
  • Identifier et remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs aux partenaires concernés.
• Amélioration Continue
  • Adoption de l'IA pour améliorer notre performance et satisfaction
  • Analyser les flux de demandes clients pour identifier les tendances et mettre en place des actions d'amélioration au sein du service client.
  • Être force de proposition pour améliorer les procédures et optimiser les process, dans le but d'améliorer la satisfaction client (CSAT) et les SLA.
  • Suivre les évolutions des produits et des offres commerciales et s’assurer de la mise à jour des process Service Clients.
• Suivi et Reporting
  • Suivre les canaux de communication internes pour relayer les informations
  • Surveiller les tendances et actualités afin de signaler les comportements habituels et les bugs
  • Être responsable de vos indicateurs clés de performance et surveiller de manière proactive vos performances individuelles pour vous adapter si nécessaire.
• Esprit d'équipe
  • Encourager l'esprit d'équipe et assurer une collaboration efficace entre les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Avantages du poste

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive
• Une carte tickets restaurants et une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

Chez leboncoin, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.