Chargé Relation Client – Expérience Pro & International

DACHSER SE (France); Montluel; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

DACHSER SE (France) est à Lyon-Thil, spécialisée dans le transport européen. Le Chargé(e) Relation Client assure la satisfaction et la fidélisation des clients, en appliquant la stratégie de relation client et en coordonnant avec les services Commerce, Production et Administratif.

Vous travaillez à l’interface client, répondez avec écoute et proactivité, et veillez à conserver une expérience client d’excellence. Une maîtrise d’Excel et une orthographe irréprochable sont indispensables.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme BAC+2 et expérience en Relation Client.
• Bon niveau d’anglais est requis dans un contexte international.
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe, qualités rédactionnelles et de synthèse.
• Utilisation d’Excel et de canaux de communication variés (chat, mail, téléphone).

Responsabilités

• Fidéliser nos clients et assurer un suivi proactif et factuel de la qualité promise.
• Être l’interface privilégiée et apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client et collaborer avec les services internes.

Connaissances

Relation client

Anglais

Empathie

Rigueur rédactionnelle

Formation

BAC+2

Outils

Excel

Description du poste

DACHSER SE (France) est à Lyon-Thil, spécialisée dans le transport européen. Le Chargé(e) Relation Client assure la satisfaction et la fidélisation des clients, en appliquant la stratégie de relation client et en coordonnant avec les services Commerce, Production et Administratif.

Vous travaillez à l’interface client, répondez avec écoute et proactivité, et veillez à conserver une expérience client d’excellence. Une maîtrise d’Excel et une orthographe irréprochable sont indispensables.