Chargé Qualité de service & Promotion des Offres H/F

AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance; Paris; In loco; EUR 42.000 - 58.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance recrute un Chargé Qualité de service & Promotion des offres. Vous collaborerez avec le Chef de projet Valorisation pour exploiter les données et proposer des axes d’amélioration afin de garantir la satisfaction des bénéficiaires des offres.

Vous piloterez les analyses (Power BI, Excel) et produirez des tableaux de bord et rapports pour soutenir les décisions stratégiques de la direction et optimiser les actions de valorisation.

Competenze

• Maîtrise des outils de reporting Power BI, Power Apps et Power Query.
• Maîtrise d'Excel.
• Capacité d'analyse et synthèse.
• Bonnes compétences en communication.
• Esprit d'équipe et travail en transversal.

Mansioni

• Recueillir les besoins métiers pour piloter par l’analyse de la donnée.
• Collecter, analyser et interpréter les données des offres et verbatim clients.
• Produire des rapports et recommandations pour améliorer l’impact des offres.
• Évaluer la satisfaction des clients et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions.
• Participer à l’amélioration des processus et mettre en place des tableaux de bord.
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres.

Conoscenze

Analyse de données

Communication

Esprit d'équipe

Pilotage transversal

Curiosité et innovation

Strumenti

Power BI

Power Apps

Power Query

Excel

Descrizione del lavoro

En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’exploitation des données et du suivi marketing de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction.

Missions principales :

• Recueillir les besoins métiers au profit d’un dispositif de pilotage par l’analyse de la donnée ;
• Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l’action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ;
• Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ;
• Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ;
• Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l’action sociale avec les objectifs globaux de la direction ;
• Participer à l’amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ;
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.

Livrables :

• Rapports d'analyse de données avec recommandations ;
• Tableaux de bord outillés pour visualisation des données ;
• Plans de campagnes marketing et suivi.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps, Power Query ;
• Maîtrise de Excel ;
• Curiosité intellectuelle et goût pour l’innovation ;
• Capacité d'analyse et de synthèse ;
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse
• Appétence pour l’informatique en appui à l’analyse de données
• Capacité à gérer plusieurs projets avec une orientation résultats ;
• Bonnes compétences en communication.