Chargé Qualité Clients – Enquêtes & Amélioration

Cabinet 360°; Condé-en-Normandie; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime de participation

Prime d'intéressement

Parcours de formation

Résumé du poste

Cabinet 360°, Normandie, recherche un Technicien qualité excellence opérationnel H/F en CDI. Vous serez chargé d’analyser les réclamations clients, comprendre les dysfonctionnements et coordonner les investigations avec les services internes.

Vous échangerez avec des clients internationaux en anglais (l’espagnol est un plus). Vous contribuerez à l’identification des causes récurrentes et au suivi des actions correctives, avec des perspectives d’évolution au sein d’une structure familiale.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 requise et expérience en service qualité.
• Expérience dans traitement de réclamations et coordination transversale.
• Bonne communication écrite et orale en anglais, l'espagnol est un plus.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Mener les enquêtes sur les réclamations clients et identifier les causes.
• Coordonner les investigations avec les services internes.
• Faire le lien avec les clients internationaux en anglais (l'espagnol est un plus).
• Contribuer à l'amélioration continue et participer à des audits qualité.

Connaissances

Anglais indispensable

Relationnel bon

Analyse réclamations

Organisation

Formation

Bac+2 à Bac+3

Description du poste

Cabinet 360°, Normandie, recherche un Technicien qualité excellence opérationnel H/F en CDI. Vous serez chargé d’analyser les réclamations clients, comprendre les dysfonctionnements et coordonner les investigations avec les services internes.

Vous échangerez avec des clients internationaux en anglais (l’espagnol est un plus). Vous contribuerez à l’identification des causes récurrentes et au suivi des actions correctives, avec des perspectives d’évolution au sein d’une structure familiale.