Chargé de Qualité Clients H/F

Cabinet 360°; Condé-en-Normandie; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Prime de participation

Prime d'intéressement

Parcours de formation

Job summary

Cabinet 360°, Normandie, recherche un Technicien qualité excellence opérationnel H/F en CDI. Vous serez chargé d’analyser les réclamations clients, comprendre les dysfonctionnements et coordonner les investigations avec les services internes.

Vous échangerez avec des clients internationaux en anglais (l’espagnol est un plus). Vous contribuerez à l’identification des causes récurrentes et au suivi des actions correctives, avec des perspectives d’évolution au sein d’une structure familiale.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 requise et expérience en service qualité.
• Expérience dans traitement de réclamations et coordination transversale.
• Bonne communication écrite et orale en anglais, l'espagnol est un plus.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Mener les enquêtes sur les réclamations clients et identifier les causes.
• Coordonner les investigations avec les services internes.
• Faire le lien avec les clients internationaux en anglais (l'espagnol est un plus).
• Contribuer à l'amélioration continue et participer à des audits qualité.

Skills

Anglais indispensable

Relationnel bon

Analyse réclamations

Organisation

Education

Bac+2 à Bac+3

Job description

Une réclamation client ? Un problème à comprendre ? Plusieurs interlocuteurs à coordonner ? Vous aimez démêler les situations, analyser les informations et faire avancer les choses jusqu'à trouver une solution concrète ? Alors, vous devriez lire la suite !Je recherche un/une Technicien qualité excellence opérationnel H/F pour une belle entreprise Normande !Au sein du service, vous serez accompagné(e) de belles personnes expertes et bienveillantes.Avant de vous présenter cette belle opportunité, je tiens à vous dévoiler que vous aurez la chance de rejoindre une belle entreprise familiale reconnue en Normandie et présente depuis plus de 40 ans dans le secteur de l'agroalimentaire. En pleine croissance, elle rassemble aujourd'hui plusieurs centaines de collaborateurs passionnés, qui partagent les mêmes valeurs : l'engagement, l'innovation et l'esprit d'équipe.Rattaché(e) au service excellence opérationnel, votre quotidien se rythmera entre comprendre, coordonner et résoudre !Ici, pas besoin de bottes pour arpenter la production toute la journée : votre terrain de jeu sera principalement le bureau, avec un objectif essentiel en tête, garantir la satisfaction client et apporter des réponses fiables à chaque réclamation.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Mener l'enquête sur les réclamations clients. Vous réceptionnez les réclamations, analysez les éléments transmis et recherchez les causes des dysfonctionnements. Votre objectif ? Comprendre ce qui s'est passé, identifier les pistes d'amélioration et construire une réponse adaptée à chaque situation.
• Jouer les chefs d'orchestre entre les services. Pour résoudre une réclamation, vous ne travaillez pas seul(e) ! Vous échangez avec de nombreux interlocuteurs internes afin de collecter les informations nécessaires, coordonner les investigations et assurer le suivi des actions correctives.
• Faire le lien avec les clients internationaux. En anglais, vous échangez avec les clients, comprenez leurs demandes et assurez le suivi de leurs réclamations. Votre aisance à l'écrit comme à l'oral sera essentielle pour apporter des réponses claires et professionnelles. Si vous parlez également espagnol, c'est un petit bonus qui pourra faire la différence !
• Contribuer à l'amélioration continue. Au-delà de la résolution des réclamations, vous participez à l'identification des causes récurrentes et au suivi des actions mises en place pour éviter qu'elles ne se reproduisent. Vous pourrez également prendre part ponctuellement à des audits qualité.

Poste CDI, Statut Technicien

Rémunération entre 31-33K€ sur 13 mois

Avantages : Tickets restaurants, Prime de participation, Prime d'intéressement

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de qualité !

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 et vous avez envie de mettre vos compétences au service de la satisfaction client.Vous aimez comprendre le pourquoi du comment, analyser une situation et aller au fond des choses plutôt que de vous contenter d'une réponse toute faite. Face à une réclamation, vous savez prendre du recul, croiser les informations et chercher la solution la plus pertinente.Vous êtes à l'aise dans les échanges et savez jongler entre différents interlocuteurs pour faire avancer un dossier. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez garder le cap même lorsque plusieurs sujets arrivent en même temps.L'anglais est indispensable pour échanger avec les clients internationaux et comprendre leurs réclamations. L'espagnol est un plus, mais pas une obligation.Vous appréciez le travail de bureau, les missions d'analyse et la coordination transversale ? Vous êtes au bon endroit !En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez une structure familiale qui place l'humain au coeur de son développement. Vous évoluerez dans un environnement industriel moderne où les investissements sont réguliers et où chaque collaborateur est accompagné dans sa montée en compétences. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, d'un management de proximité et de réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise qui poursuit sa croissance.Alors, prêt(e) à mener l'enquête ?Si vous aimez chercher des réponses, faire avancer les dossiers et transformer les réclamations en opportunités d'amélioration, cette opportunité pourrait bien vous correspondre ! Alors n'hésitez pas et postulez !