Chargé Projet Salesforce et Transformation (Support)
Fondation de France
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
La Fondation de France recherche un référent support métier Salesforce pour accompagner les métiers dans la transition vers le nouvel outil et les nouveaux process. Vous diagnostiquerez les tickets en lien avec la DSI et piloterez l'amélioration continue de la qualité relationnelle, des processus et des formations, au bénéfice d'environ une centaine d'utilisateurs internes et régionaux.
Profil Master 2 en gestion de projets, expérience en conduite du changement et connaissance Salesforce
Qualifications
- Master 2 en gestion de projets exigé, expérience en pilotage de feuilles de route.
- Conduite du changement et gestion des parties prenantes appréciées.
- Bonne connaissance des outils informatiques et du web collaboratif.
Responsabilités
- Support utilisateur et accompagnement du changement.
- Diagnostic et suivi des tickets métiers en lien avec la DSI.
- Qualifier les demandes et résoudre les incidents fonctionnels.
- Communiquer une solution et escalader si nécessaire.
- Assurer le suivi jusqu'à la résolution et garantir la qualité du support.
- Veiller à l'adhésion des publics et à l'application des processus.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
La Fondation de France recherche un référent support métier Salesforce pour accompagner les métiers dans la transition vers le nouvel outil et les nouveaux process. Vous diagnostiquerez les tickets en lien avec la DSI et piloterez l'amélioration continue de la qualité relationnelle, des processus et des formations, au bénéfice d'environ une centaine d'utilisateurs internes et régionaux.
Profil Master 2 en gestion de projets, expérience en conduite du changement et connaissance Salesforce
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