Responsable d'Applications – SI Risques Opérationnels H/F

Crédit Agricole Group; France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière à Guyancourt recherche un Responsable d’Applications pour superviser le fonctionnement des applications liées aux Risques Opérationnels. Ce rôle implique la gestion des incidents, une communication régulière avec les utilisateurs et la mise en œuvre des principes ITIL pour améliorer le fonctionnement. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience dans la gestion d'incidents diverses et la capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des acteurs variés.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents Niveau 1, 2 et 3.
• Connaissance des principes ITIL.
• Capacité à gérer des améliorations continues.

Responsabilités

• Suivi quotidien des activités de fonctionnement.
• Gestion des demandes utilisateurs et incidents.
• Participation à la gouvernance métier.
• Assurer la conformité des mises en production.

Connaissances

Gestion des incidents

Amélioration continue

Principes ITIL

Communication avec les Métiers

Description du poste

NOUS CONNAITRE!

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Au sein d’ISR, le département ICA est la Direction des Systèmes d’information de Crédit Agricole SA, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications pour la Holding et l’ensemble des entités du Groupe CA.

La Direction des Systèmes d’information, « ICA », recherche un(e):

- Responsable d’Applications – SI Risques Opérationnels H/F - Basé à Guyancourt (78) -

VOTRE EQUIPE

En tant que Responsable d'Applications de l'équipe Support IT Risques, vous rejoindrez la Business Line Unit ICA / SSF qui assure les fonctions de support, fonctionnement et sécurité pour le compte des Directions de Crédit Agricole SA et les entités utilisatrices d’applications communautaires.

Vous reporterez au manager de l'équipe support IT ICA/SSF/RIS

VOS MISSIONS

En tant que Responsable d’Applications SI des applications Risques Opérationnels vous aurez pour principales missions :

• Suivi opérationnel quotidien de l’activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes)
• Gestion des incidents Niveau 1, 2 et 3
• Suivi de la production applicative
• Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement (performances, exploitabilité, coûts, empreinte carbone…)
• Appliquer les principes ITIL afin de qualifier et prioriser les différents tickets de la backlog
• Assurer les interactions avec les acteurs de l’écosystème IT, les architectes ICA et le centre de production CAGIP
• Gérer le plan d'obsolescence du périmètre confié
• Traitement des vulnérabilités

Communication ouverte avec les Métiers

• Participation aux Gouvernances Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL…)
• Produire les supports de présentation et indicateurs pour les métiers
• Gestion des demandes utilisateurs
• S’assurer du respect des engagements de service du support vis-à-vis du métier

Gestion du changement et du patrimoine applicatif

• Se tenir informé du contenu des changements, participer à la validation et à la planification des modifications de logiciels ou de matériel
• S'assurer de l’exploitabilité et de la robustesse des solutions proposées
• S’assurer que les tests (fonctionnels, techniques, performances) ont été correctement définis et exécutés conformément à la stratégie initiale et s'assurer de la validation du PV de recette par le Métier
• Autoriser la mise en production en tenant compte des éventuelles réserves formulées par le métier dans le PV de recette
• Vérifier la mise à niveau de la documentation et son accessibilité