Chargé(e) Support Utilisateurs et Applications SaaS

EDHEC International; Nice; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EDHEC Business School recrute un(e) Chargé(e) de support utilisateurs et applicatif (H/F) au sein de la Direction EDHEC ONLINE, CDI à temps complet sur le campus de Nice. Le/la candidat(e) accompagnera étudiants, professeurs et équipes internes dans le support des outils SaaS et des plateformes digitales.

Vous exercerez un rôle clé pour garantir une expérience utilisateur fluide, assurer l’administration des plateformes (Brightspace, OneLogin, Zoom, Slack, Monday.com, Confluence) et contribuer à

Formación

• Bac +2 à Bac +3 avec une formation en informatique, systèmes numériques, support informatique ou administration des systèmes.
• Niveau d’expérience : 1 à 3 ans d’expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatif.
• Une expérience dans un environnement SaaS, EdTech ou enseignement supérieur serait un plus.

Responsabilidades

• Support utilisateur et incidents en respect des SLA et réactivité.
• Accompagner étudiants, professeurs et équipes internes à l’utilisation des outils.
• Réaliser l’administration des plateformes et des comptes utilisateurs (Brightspace, OneLogin, Zoom, Slack, Monday.com, Confluence).
• Préparer et soutenir les classes virtuelles et les réunions.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration des processus de support.

Conocimientos

Excellente communication

Aisance numérique

Apprentissage rapide

Windows et macOS

Traitement des demandes et incidents

Educación

Bac +2 à Bac +3 en informatique/systèmes numériques/support/administration

BTS SIO / BUT Informatique ou équivalent

Herramientas

Brightspace

OneLogin

Zoom

Slack

Monday.com

Confluence

Descripción del empleo

EDHEC Business School recrute un(e) Chargé(e) de support utilisateurs et applicatif (H/F) au sein de la Direction EDHEC ONLINE, CDI à temps complet sur le campus de Nice. Le/la candidat(e) accompagnera étudiants, professeurs et équipes internes dans le support des outils SaaS et des plateformes digitales.

Vous exercerez un rôle clé pour garantir une expérience utilisateur fluide, assurer l’administration des plateformes (Brightspace, OneLogin, Zoom, Slack, Monday.com, Confluence) et contribuer à